第1个回答 2020-11-04
网格员的基本素质和能力
网格员应具备的六种:能力语言沟通能力、事件甄别能力、观察分析能力、协调处理能力、化解纠纷能力、服务管理能力.
（一）语言沟通能力:
1、人际沟通的三个基本要素:一是沟通的内容,即文字；二是沟通的语调和语速,即声音；三是沟通的行为姿态,即肢体语言.
2、网格员与群众沟通应注意的六个问题:一要亮明身份,让群众知道你是谁,干什么的.二要说明来意,主动说明需要群众配合你做什么.三要谈吐要文明,表达要清楚,说话有理有据.四要不要怕吃“闭门羹”,不厌其烦获取所需要的信息.五要注意行为举止,坚决纠正行政化倾向的工作作风.六要用心听、善于思,做好答复和耐心解释工作.
（二）事件甄别能力:
1、事件甄别标准:一是时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确.二是引用数据资料要准确无误. 三是注意反映情况不要随意夸大、扩 大、缩小,不渲染. 四是描述表述不能有悖于常理,要符 合逻辑、合情合理,前后说法一致.五是分清事件问题的性质类别、轻重、缓急、难易程度,确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理.
2、事件甄别能力获取事件信息途径:一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集.
（三）观察分析能力 :网格员每天在网格内巡查,首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等,发现有异常情况实施重点观察,必要时向村和公安机关报告；其次要善于做好民情分析.
（四）协调处理能力:网格员既是服务员,又是管理人员,对群众的民生诉求要及时协调办理,对反映的问题要 及时协调处理,凡是不能处理的,必须面对面解释清楚,切 勿把矛盾引向自己,始终要让群众知道网格员是为他们办事 的、服务的.
（五）化解纠纷能力:每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员,网格员应主动对接,对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解,其目的就是把矛盾化解在初期,防止事态扩大或造成严重的后果.
（六）服务管理能力:网格化服务管理的根本就是将服务延伸到最基层,网格员实际上就是社会工作者,代表政府在履行服务管理职能,因此要不断提升服务管理能力,切实让每一个地方都有人管理,每一户人家都有人服务,将党的声音和政府的服务管理延伸至社会最末梢,从而实现“上面千条线”和 “基层一张网”的无缝对接,从根 本上解决服务群众“最后一公里”的问题.