企业数字化转型一定需要CRM吗？

Question

经常听人说crm可以帮助企业进行数字化的转型，真的吗？

Answer 1

CRM是可以帮助企业进行数字化转型，但企业的数字化转型不一定是需要crm。
企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。CRM作为专业的客户关系管理软件，已被众多企业认可和引进，为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。
赢在销客CRM 产品操作简便、易用。用户直接通过浏览器即可创立和部署应用，过程像搭积木一样简单，服务可以根据不同企业的不同发展阶段和营销策略实时调整，帮助企业实现更理想的营销和管理效果。

Answer 2

企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。CRM作为专业的客户关系管理软件，已被众多企业认可和引进，为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。
CRM系统积累自己的资产。详细记录客户的基本信息以及购买记录、需求、个性化偏好等还有跟进记录、各类市场活动的投入产出比等都会永久留存在系统上，企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析，找出企业的“黄金”客户群。
CRM系统构建自己的核心竞争力。实现运用智能化的生产方式和供应链运营实现“客户需求决定生产”的数字化生产模式，无论是提供实物产品的企业，还是提供服务方案的企业，都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变，以减少企业承担的风险。
CRM系统形成自己的最优销售方式。通过对销售团队中各个销售人员对客户的跟进周期、方式等方面与业绩进行比较分析，分析出最优的销售方式，进行分享、复制、推广到内部，提高每一个销售人员的销售业绩最终达到提升销售业绩。
CRM系统一体化无缝集成。实现企业各部门之间内部数据打通，完美的消除了信息孤岛。我们可以真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒，以及实现信息的共享，同心协力改善与客户的互动并完美服务客户旅程的两大部分，八个阶段。
CRM系统规范化业务管理。通过对业务流程中对各环节完成的及时度，来找到“脱节”的环节，判断是流程问题还是个人问题，以达到对流程不断修缮，优化流程的目的。
CRM系统详细记录客户的购买记录、需求、个性化偏好等信息，及时掌握客户的需求，以此为依据来为客户提供针对性的产品和服务，是当今企业应该掌握的新型运营模式。
数字化转型是关于客户的，每一次数字化转型都以客户的需求为起点，以客户的持续运营为承接点。企业数字化转型，意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从“业务经营”向“用户经营”转变。

Answer 3

CRM作为专业的客户关系管理软件，已被众多企业认可和引进，CRM管理系统让企业真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。
一、积累企业的资产
不论是客户信息、订单数据，还是销售行为数字化、业务流程数字化，都将在简信CRM系统中得到沉淀，并能够加以利用。企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析，找出企业的“黄金”客户群。
二、规范化业务管理
当销售制度流程化时，管理变得轻松，销售工作得以考量，是加强团队销售能力的最好方式。简信CRM通过对业务流程中对各环节完成的及时度，来找到“脱节”的环节，判断是流程问题还是个人问题，以达到对流程不断修缮，优化流程的目的。
三、构建企业的核心竞争力
实现运用智能化的生产方式和供应链运营实现“客户需求决定生产”的数字化生产模式，无论是提供实物产品的企业，还是提供服务方案的企业，都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变，以减少企业承担的风险。
四、一体化无缝集成
简信CRM系统实现企业各部门之间内部数据打通，完美的消除了信息孤岛。我们可以真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒，以及实现信息的共享，同心协力改善与客户的互动。
数字化转型是关于客户的，每一次数字化转型都以客户的需求为起点，以客户的持续运营为承接点。企业数字化转型，意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从“业务经营”向“用户经营”转变。

Answer 4

近些年来，我们听到新零售经常和另一个词联系在一起，那就是“数字化”，数字化管理，数字化营销，数字化转型等等，那么数字化到底是个什么概念呢？相信很多人都给不出一个较为准确的答案。

我们先简单的来了解一下吧：在十年前，企业们都在提信息化，但是在最近几年，数字化渐渐的代替了信息化，我们从字面或者百度的来理解的话，数字化的意思是：把模拟数据转化成0和1表示的二进制代码，需要或涉及计算机技术的使用。但是这句话对于大多数人来说还是太过吃力了一些，这个概念太过抽象了。简单的说，就是现实世界是什么样的，我们就有能力将其在计算机世界当中将其建设为什么样的。也就是说将企业数据化以后搬到了网上。

那么企业为什么要做数字化转型呢？有以下这么几方面的原因：

中国经济的增长速度正在放缓，增速的放缓，对所有行业来说都会有一个大的调整；

行业竞争不断的加剧，行业之间的差距随着智能化程度不断加大；

企业商品和服务同质化越来越严重，创新的难度和技术的突破越来越难；

信息透明化，用户的需求越来越苛刻，对个性化需求越来越高。

企业数据化升级可以让企业精准地了解用户的需求，对用户进行定制化服务，留住用户。同时数字化可以帮助优化企业优化决策、改善资源分配。在降低成本，提高竞争力上有着显著的作用。

企业数字化转型一定需要CRM吗？

企业数字化包括了用户数字化、门店数字化、渠道数字化、生产数字化、供应链数字化、营销数字化等等内容，而新零售最重要的正是以“人”为中心，所以“用户数字化”是企业数字化进程当中最重要的一项。企业通过APP、小程序、微商城等渠道将顾客沉淀到自己的终端当中，其后就应当利用CRM客户关系管理系统将客户信息进行分类管理，再利用CRM的功能对客户进行分类营销，才能让营销效果最大化。

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Answer 5

客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户终身价值
统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。

CRM给企业带来的好处
◆ 高效的客户资料管理方式

电脑、笔记本、名片夹都有客户资料，想找资料时这里翻翻,那里翻翻，会严重的影响你的工作效率和心情。
◆ 高效的客户沟通内容记录、查询系统
用笔记本记录客户信息资料时，想加一点或改一点信息时很麻烦、查找起来不方便、还容易忘记和丢失、不安全。

◆ 系统的客户资料

脱离Excel表管理客户资料的麻烦与弊端，取而代之的是高效的客户资料管理系统。当你用Excel表管理客户资料，用红、黄、绿等多种颜色作标记时，经常会看得你眼花缭乱。
◆ 建立客户档案的专业方法

你可以用它来建立一份，可以帮助你提升整体销售业绩30%的客户档案。
◆ 拥有日常工作提醒工具

你的所有客户跟进计划、客户拜访计划、日程安排，系统都会自动提醒你，你根本不用担心会忘记某件事情。
◆ 数据分析

快速地分析自己的销售情况，客户情况，从而预计自己的销售业绩。你可以随时随地查看客户业绩的数据分析、走势图，从而预期你的销售目标和销售业绩。
◆ 工作规划

学会对自己的工作进行有效的规划，从而提升自己的销售效率和销售效能。它会教你最有效的工作规划、工作清单设计。
◆ 制定大价值客户的评定标准

大部分人都以为大价值客户就是给你签了大单的客户，其实远远不止这些，如果你不了解大价值客户真正的评定标准，你就会错失很多的大价值客户。