打保险公司咨询相关的退保事宜，为了得到准确的信息，问一下保险客服，是最靠谱的，而且电话都是有录音的。可以放心打电话问。
找当时签订的合同及回执单。看看当时是否有用户的签字。这个合同签字及回执单签字关系着用户是否能够拿回全额退款。所有的保险公司必须经过三个确认才能最终完成保单，且这三个确认都是需要备案的。三个确认是指合同签字，电话确认，回执单签名。
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注意事项：
1、犹豫期内退保：消费者都有冲动消费的时候，若买完保险后冷静下来，时间只要没超过保单的犹豫期，就可以全额退保，几乎无保费损失。
2、犹豫期后退保：若过了10天犹豫期，要想退保肯定会有损失，因为此时退保相当于违约，提前终止合同，要承担一定损失，只能退回对应年限的现金价值，具体可以参照保单内页的现金价值表，毕竟在购买保险的这几年，保险公司也一直在为用户提供保障，因此需要扣除部分费用。
3、选择减额交清代替退保：若退保损失较大，可以适当考虑用减额交清的方式减少保费损失，即降低保额，用现金价值将剩余保费交清。
参考资料来源：百度百科-平安保险
参考资料来源：百度百科-退保
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