危机公关应该怎么处理？

Question

如题所述

Answer 1

1、成立危机公关小组。
　　当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。
　　脑白金的危机始于《智囊》2001年12期揭示了其营销本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。
　　2、接招的四个条件。
　　问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？
　　A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。
　　在温州一家热水器企业的公关部经理在一年中花了企业15万元，做了四次大规模的公关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。
　　笔者和这个公关部经理交流时，他坦率地说：“这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消灭了。”
　　B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。
　　无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。
　　C、政府资源。
　　D、公关公司的指导。
　　3、接招的方法。
　　A、充分利用媒介资源。
　　B、寻找源头。
　　C、联合行业或者政府。
　　D、敢于剖析自己，敢于承认错误。
　　其实你可以找专业的机构，乐客危机公关或者其他

Answer 2

对企业或者公司有损害的不实报道都是可以删除的，
面对负面信息，无非两大措施，一是直接删除，二是正面压制。
一、直接删除负面
遇到新闻、论坛等负面信息，针对负面的内容，如存在不实的情况，处理这类负面，效果更快，时间更短，如无重大负面，一般负面，24小时内或48小时内可删除。
二、正面压制负面
针对一些重大负面信息，无法通过删除手段或由于负面波及严重，可以写一些高质量原创软文，发布权重高的网站社区或门户网站上，同时配合SEO技术手段，通过这些正面的
信息，将负面的信息T出搜索引擎首页，使页面排名靠后，让正面信息充斥靠前。
有什么不明白的请追问

Answer 3

　　1、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；
　　2、危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。
　　3、新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；设立专线电话，以应付危机期间外部打来的大量电话，要让训练有素的人来接专线电话。
　　4、了解企业的公众，倾听他们的意见，并确保企业把握公众的抱怨情绪，可能的话通过调查研究来验证企业的看法；设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题。
　　5、邀请公正权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任。
　　6、时刻准备应付意外情况，随时准备修改企业的计划，切勿低估危机的严重性。
　　7、要善于创新，以便更好的解决危机；
　　8、别介意临阵退却者，因为有更重要的问题要处理；
　　9、危机管理人员要有足够的承受能力；
　　10、当危机处理完毕后，应吸取教训并加以教育其他同行。本回答被网友采纳

Answer 4

一、做好危机的防范工作。企业危机管理部门日常要全面的搜集信息做好预防工作，以便在危机发生时能够及时、有效的采取应对措施，因此预防危机是危机公关管理的首要环节。企业要有强列的危机意识，树立一种危机理念。将危机的预防作为日常工作的一部分。
二、危机处理要设立事件专案组。面对危机要分组、分项的安排人员处理。快速将工作人员调查结果进行汇总、整理并统一制定危机处理方案向公众及媒体通告。
三、全面进行危机善后工作。处理不当的危机公关会导致企业形象受损，要靠一系列的善后管理工作来消除遗留问题及影响。专项部门需要进行危机总结、评估及整顿。危机管理部门对危机公关事件进行全面的评价，包括预警系统组织、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地完善危机管理工作中存在的各种问题。今视互动公关 提供的方法，希望对你有帮助。

Answer 5

公关执行的五个流程——堵、淹、疏、引、防。“危机的根本预防还是要靠产品，但是也要靠战略。”
第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。
第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。
第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写危机公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。
第三个叫给态度，所有的质量问题都是态度问题，企业态度不够端正的话，会让很多用户吊失信心。
第四个叫给服务，之前服务不好，之后一定要去改进。
第五给答案，不仅认错，而且说出怎么错了，让大家看到行动，以后如何去规避这样的事情。