第1个回答 2024-03-01
作用不大。12345是政务服务热线，它并不能直接监管旅行社，而是会将投诉转交给相关部门进行核实和处理。如果投诉的问题涉及违反法律，相关部门会督促旅行社进行整改，并可能予以处罚。如果投诉的是服务质量问题，如旅行社未经游客同意单方面更换行程线路，旅游局会联系旅行社进行协商处理。如果诉求合法合理，旅行社可能会道歉并补退相应费用。但如果诉求过分，旅行社可能无法满足要求，此时可能需要准备证据并通过法律途径解决。在投诉旅行社时，可以直接拨打旅行社归属地的旅游局投诉电话，说明出行日期、报名和签订合同的旅行社名称，以及投诉的具体内容。