卖家发货与实物不符合是否可以要求赔偿

Question

如题所述

Answer 1

卖家发货与实物不符合可以要求赔偿。
收到货物与实物不符的，消费者可以要求退货，或者要求卖家履行更换、修理等义务。如果卖家故意销售的与实物不符的货物，可能涉嫌欺诈消费者。消费者可以向工商行政管理部门投诉或者拨打消费者热线12315。根据法律规定，卖家应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
卖家责任的范围：
1、商品描述准确性：卖家需确保商品描述与实际商品相符，包括但不限于颜色、尺寸、材质等；
2、商品质量保证：卖家应保证出售的商品符合质量标准，无瑕疵、无损坏；
3、售后服务承诺：卖家应提供明确的售后服务政策，包括退换货流程和时间限制；
4、物流配送责任：卖家需确保商品在运输过程中的安全，如有损坏应负责赔偿；
5、信息保护义务：卖家应保护消费者的个人信息不被泄露或滥用。
综上所述，如果卖家发货与实物不符合，消费者可以要求赔偿，退货或要求卖家履行义务。如果卖家故意欺诈消费者，消费者可以向相关部门投诉。根据法律规定，卖家应按消费者要求增加赔偿金额，最低为五百元或购买金额的三倍。
【法律依据】：
《消费者权益保护法》
第五十二条
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。