第1个回答 2024-04-12
当新车出现故障时，消费者有权要求4S店进行更换或者退款。根据汽车三包政策，如果故障符合更换条件，而销售者无法提供同品牌同型号或者不低于原车配置的家用汽车产品，消费者可以选择退货，销售者必须负责退货。
如果家用汽车产品在购买发票开具之日起60日内或行驶里程3000公里内（以先到者为准）出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等严重故障，消费者有权选择更换或退货，销售者应当免费更换或退货。
此外，在三包有效期内，如果车辆因严重安全性能故障进行了2次修理，但故障仍未排除或者出现新的严重安全性能故障；或者发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用的；或者转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者也有权选择更换或退货，销售者应当负责更换或退货。详情