很多用户总是在纠结“退货”问题,可能之前习惯了网购,习惯了“七天无理由退款”,却忘记了“实体店也可以退款”这个事实,要知道先有的实体店,后有的网店,网店的售后退货服务都是从实体店衍生过去的,怎么可能不让退货呢?但不管是线上网店,或是线下实体店,退货都是有前提条件的。
实体店买完东西能退吗? 大多数实体店都会提供退货服务,但退货的前提是“不影响销售”或“存在质量问题”,如果商家以各种理由拒绝退款,可以打消费者投诉热线,或者给工商局打电话进行投诉,哪怕商家不愿意,也会有人帮你处理这类事件。一般情况下,只要不是消费者胡搅蛮缠,且退货理由得当,且不是“售出不退、不换”的商品,都会为消费者进行退款。
什么情况下,商品不能退? 曾经在饿了么上看到一个案例,当时某消费者购买了一份外卖,商家也按照消费者的下单备注制作餐品,骑手送到消费者手里之后,消费者吃完想要退款,理由是“不好吃”,这个理由乍一看好像有些道理,但事实并非如此,如果外卖存在质量问题,商家可以退款,但如果外卖没有问题,因为其不符合自己的口味,因为“不好吃”而退款,试问这谁能接受?
大多数情况下,只要商家没有事先声明,比如“商品售出,概不退换”,或者是一些无法进行退款的商品,比如内裤、内衣等,别说是找工商局,就是找电视台曝光,商家也不可能进行退还。
实体店退货,要注意些什么? 作为曾经的实体店从业者,给各位想要在实体店进行退货的朋友们一些建议:
1,商品自身问题,如果商品存在质量问题,可以直接找商家进行退货,如果不退,可以直接投诉到工商局或拨打消费者热线;
2,如果商品没有问题,而是自身问题,但没有影响商家二次销售的情况下,可以凭借购物凭证,找对方协商换货,尽量不要退货;
3,如果铁了心想要退货,非质量问题,千万注意自己的态度,只要态度放端正些,好说好商量,一般都会给退。
题外话:相较于网店而言,实体店退货的确有些难度,这是因为中间不存在平台监管,实体商家大多为个体户,很难进行管理,但这并不代表实体店行业无法退货,只要商品没有损坏,且不影响销售,都会给退,别想那些多余的,只要要求合理,就大胆的退,不过在退款之前,也要看商家的“退货声明”,符合条件才可以退。
注:文中不涉及任何硬件型号、系统版本,以及APP软件等信息。