尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若您手机无法使用指纹解锁，建议：
1.如指纹无法解锁，可以通过您自行设置的备用密码解锁。
2.重启设备，检查是否最新安装了第三方锁屏软件，卸载尝试。
3.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定—重置—恢复出厂设置）。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey