一、非自愿退票手续费：
厦航航班出港延误、取消、航班变更，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，厦航应考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：
1、客票全部未使用，旅客要求退票，应退还全部票款，免收退票费；
2、客票部分使用后，旅客要求退票，应退还未使用航段的票价金额，此金额应为与原实付票款相同折扣率，但所退金额不得超过原付票款金额，免收退票费；
3、旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时，旅客要求退票，免收退票费，但已付变更费用不退。
二、自愿退票手续费要求：
旅客自愿要求退票，按相应票价的运输适用条件办理。
三、下列情形免收变更或退票费：
1、支付婴儿票价的客票，免收退票费；
2、旅客因病要求退票，应按厦航规定，提供县级以上或二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、医疗发票、病历原件，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。
患病旅客的陪同人员要求退票，必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，并应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按所持客票对应舱位的退票规定收取。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票。
3、如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票可予以更改（免收变更费）或按照非自愿退票的规定免收退票费。
4、旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母、夫/妻或子/女。
扩展资料
一、厦门航空退票期限
旅客要求退票，至迟应在其客票有效期满后30天内办理退票手续。若客票已超过有效期满后30天，则票款、民航发展基金与燃油附加费等税费均不予以退还。
二、厦门航空退票地点
1、旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的厦航直销机构、厦航的授权销售代理人或地面服务代理人处办理。
2、旅客自愿退票，应在下列地点办理：
（1）在出票地要求退票，原则上只限在原购票处办理。
（2）在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的厦航直销机构办理；如当地无厦航直销机构，可在厦航的授权销售代理人处办理。
3、持不定期客票的旅客要求退票，原则上只限在原购票处办理。
参考资料来源：厦门航空官网-运输总条件-退票