怎么才能有效的管理好客户信息？

Question

如题所述

Answer 1

客户是企业的利润来源，客户管理对企业来说，可以说是发展之本，其重要性不言而喻。不过，客户管理可是有窍门的。在此，我作一些粗浅的分析，以期达到抛砖引玉之效。
第一步，明辨老客户的光环
在许多营销读本中，都提出开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍。鼓励企业重视老客户的维护，以促成二次/多次销售，并带来新客户。但事实上，由于熟悉和“忠诚”，老客户往往会要求更多的价格优惠和服务项目，因而，在单笔业务上，老客户给企业带来的利润往往不及新客户。另一方面，如果企业做好老客户的维护工作，并且能够满足老客户不断增长的优惠需求，确实能带来新客户，并且成交率较高。但毕竟，由老客户介绍而来的新客户在整个客户群体中的比例是极小的。
在企业的业务过程中，都要面临一个客户范围扩张和收紧的过程，即前期大面积捕捉潜在客户，后期筛选高价值客户重点维护。经济学里有个著名的“二八定律”，即百分之二十的客户创造了百分之八十的利润。换言之，客户的价值是根据他的利润贡献率来衡量的。具体而言，有三方面的“指标”：购买时间(第一次购买时间和最近购买时间)、购买频率(在某一时间段内购买行为次数)、购买金额(历次消费额及总消费额)。这三大指标的价值在于，告诉你哪些老客户处于活跃期、哪些老客户处于休眠期，以及某个客户的活跃/休眠周期/增值空间等，便于“对症下药”。
从另一个方面来讲，新客户的价值辨别是没有依据可循的，唯一的依据就是我们的业务员能在第一时间抓住他的购买特征，并与之前的老客户进行类比，并据此进行有重点的拓展。
第三步，选择辅助工具
每个企业的客户数量，少则数百，多则成千上万，再加上各类销售数据……要把浩如烟海的数据梳理、分类整理完毕，决非易事。靠人工操作，明显是不现实的，这种情况下只能借助于IT技术。

Answer 2

客户信息如果多了，就会造成信息管理混乱，如果专门找一个人来管理，会有些资源的浪费。如果能够通过一个系统的客户信息管理软件来管理会更好，不但节约了人力成本还能够实现企业协同办公。我听说有一款叫计通宝的企业管理软件可以辅助管理好客户的信息，还能统计客户与公司的签单情况。同时客户管理好企业销售中的应收逾期，还能做到消息的及时提醒。

Answer 3

现在很多企业都用客户管理系统，方便客户信息管理，帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。那个慧泽软件的客户管理系统也可以

Answer 4

可以试试销售易的CRM系统，免费试用一个月，深度融合大数据和人工智能来建立的本回答被提问者采纳

Answer 5

1、客户分类，做好客户分类的标准，并严格执行；
2、时间分配，80%时间分配在20%的重点客户上，然后10%找新客户，另外10%学知识；
3、用软件来管理你的客户信息和跟进。推荐好 笔 头这样的，可以自定义设置，简单实用。