第1个回答 2021-11-25
告诉你绝招:打10000+10080+工信部投诉。按照以下步骤投诉，基本你的问题能解决。如果，要是给我私自改套餐，我不止让把套餐改回来就算了，我还得让他们赔偿我。1.问客服的工号然后记下，告诉客服接下来你说话不允许她插话。2.把你打电话的诉求一一说明，然后告诉她你的诉求如果她不能给你解决或者解决的不满意然后就继续拨打下一个客服，然后投诉她，依次循环直到你的诉求得到满意的答复。3.如果客服说你的问题她没有权限给你处理，需要记录汇报然后再联系你，并且会让你等48个小时，这时候你不同意，你给她15到30分钟的时间去解决，如果到时间不给你回复，你就投诉她。4.如果客服在规定的时间内给你回复，并给你解决了，投诉结束。没有给你解决，继续第2条。5.如果确定一般的客服确实不能解决，然后让客服让她们的值班客服经理（权限稍高）联系你。然后投诉之前的客服，然后重复第2条。6.如果多次投诉都不给解决，不断重复第2条，然后问客服要更高级别的投诉渠道，打10080，继续投诉，陈述你的诉求，以及你在10000客服期间掌握的客服的失误与不礼貌的地方，放大，然后投诉。7.然后去工信部投诉，因为工信部投诉需要运营商一段时间没有给你解决，才受理。注意事项:1.投诉要有确定的理由，不能，胡搅蛮缠。2.投诉时候要态度强硬，如果一旦对方有不耐烦或者无礼的语言，一定要抓住这点。你就训斥她，一定要得理不饶人。3.每打一个客服一定要记录工号和拨打时间，便于进一步投诉用。4.通话全程录音。5.在投诉的过程中，一旦抓到对方的失误或者不礼貌的地方，一定要强调放大。6.投诉过程中要思路清晰，多做投诉过程记录，比如客服工号，拨打客服电话时间（几月几号几点几分），以及客服处理投诉过程中的失误（如没有按照约定时间回复等）及无礼的地方。整体投诉方案核心点是利用客服被投诉会罚款影响，虽然客服也不容易，但是，你也不容易啊，她们发的工资都是从你的手机话费流量费里来的，而且垄断行业有时候太气人了。所以不要有心理负担。如果按照以上步骤投诉下来最终还是没有解决，这说明你的问题确实不能解决。我的成功案例:1.成功从移动投诉，要回5年车主服务费用180元。2.成功从广发信用卡减免2600+手续费。