1、故障说明：拨号连接超时、ONU/ONT指示灯异常。2、处理步骤：1）建议用户检查电源灯。2）可能是modem没有通电，建议重启电源，等5-10分钟。（观察“PON”灯或“网络E”灯；灯常亮即表示重启完成。）3）检查光纤网线是否接触良好。4）检查电脑设备是否正常。5）如以上方法均无法解决，请按照以下方法来处理：（1）请登录网上营业厅→帮助与支持→常用下载，下载10000管家辅助故障处理。（2）请登录网上营业厅故障申报页面，输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。（3）也可以直接拨打10000号申报故障。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服219为你解答。
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