酒店前台的主要工作内容：
1、客人及潜在客人入住前的电话等问询接待
大部分人已经习惯在旅行前或出差前，先提前了解、对比一下可选范围内的酒店情况，出发前就通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务等情况非常普遍。
另一方面，客人通过第三方平台预定酒店时，旅行社、第三方平台除了跟酒店的销售人员进行联系和确认之外，有时候也会跟酒店前台进行联系、确认。这些都是酒店前台的主要工作之一。
2、客人等待区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助，并做好基本服务
对客人等待区和酒店大堂的管理主要包括两大方面：
第一个方面是等待区、大堂的卫生、物品摆放情况的关注和处理。确保等待区鲜花、杂志、饮用水、抽纸等物品的供应并保持一个比较良好的状态，检查对应区域的卫生情况，若发现有水渍或者垃圾，及时通知清洁人员处理。
第二个就是随时关注大堂和休息区内客人的动向，并在客人可能需要有相关帮助的时候，主动询问有什么需要帮助的。
3、办理客人的入住、退房手续
这是每一名酒店前台最重要的工作职责。在客人进店时，根据客人的需求快速为其登记好入住信息，并安排合适的房间，准确指引客户找到房间入住。在客人打算退房时，及时通知客房服务人员清点房间物品并进行打扫，并快速办理好退房手续。
4、客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应
客人入住房间后，可能会面临许多各种各样的问题和需求，比如房门打不开、房间设施设备不能正常使用，嫌房间被子等不干净，又或者是需要洗衣等服务，等等，一般都会通过酒店房间的电话直接打到前台，由前台进行接待安排，并及时通知对应部门人员进行处理。
酒店前台职责：
1、及时、准确接听/转接电话,如需要，记录留言并及时转达。
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作。
4、负责快件收发、机及火车票的准确预定。
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)。
6、协助公司员工的复印、传真等工作。
7、完成上级主管交办的其它工作。