当家长听到孩子在学校与同学发生矛盾或纠纷的消息时，首先要做的就是稳定孩子的情绪。作为老师，我们可以理解家长在听到孩子和别人发生矛盾后的焦虑。但是，如果父母在孩子发生矛盾后，在不了解事情始末的前提下，直接指责对方孩子，可能不仅不能解决孩子之间的问题，还会刺激父母之间的矛盾，使矛盾升级。同样，如果父母直接训斥孩子，把责任完全推给孩子，也可能让孩子遭受不公，让孩子对父母感到失望。其实大部分孩子之间的“矛盾”在我们大人眼里只是小事，但在孩子的世界里却是大事。如果我们忽视他们，只会导致他们之间更多的矛盾。这个时候，如果家长愿意听，问题已经成功解决了一半。
因此，建议家长首先要做的是耐心询问事情的经过，让孩子说说自己为什么这么做，是怎么想的，然后试着从孩子的角度去引导孩子思考更有效的处理矛盾的方法。双方家长在了解孩子冲突的过程后，要进行友好的沟通，帮助解决问题。孩子还在成长中，处于学习和模仿周围人处理问题的方式和态度的状态，所以家长要给孩子做好榜样。建议双方家长耐心沟通后，不要限制孩子之间的正常交流。孩子会在解决冲突中成长，这也是他们必经的过程。所以家长要鼓励孩子之间的正常交流，创造交流的条件，让孩子在交流中获得经验。
父母看到孩子被欺负后，往往会愤怒地指责孩子没用，不管孩子是七岁还是二十一岁，都先指责。父母要让孩子知道，被别人欺负不是他的错，不管是谁欺负别人都是不对的。如果有人故意欺负他，父母会帮助他，这才是正确的处理方式。教孩子解决问题。有些事情可以在别人的帮助下当场解决。所以家长要提前教会孩子及时寻求他人的帮助，化解矛盾。孩子和伴侣相处，难免会产生摩擦。这时候父母就听不得风吹雨打，事事大惊小怪。
孩子应该尽力解决自己能力范围内的事情。只是对于一些比较严重的事情，家长出面或者问老师。很多时候，亲子冲突中的问题，在父母眼里，只是表面问题，而不是真正的问题。因为，父母往往在不知不觉中提出了自己认为正确的解决方案，而没有意识到孩子真正的内心需求。如果这些潜在需求得不到解决，亲子冲突的火焰就无法彻底熄灭。因此，我们首先需要做的是识别和定义冲突。让孩子参与进来，家长一起帮孩子想清楚！不要要求家长处理问题，孩子自己就像一个无辜的人！让孩子一起参与寻找方法，让孩子学会对自己的行为负责，学会自己面对，锻炼孩子处理问题的能力！