运作策略是指企业为实现其目标而制定的一系列计划和策略,以确保其生产、供应、销售和服务等方面的高效运作。运营管理则是负责实施和执行这些运作策略的部门或职能。
在运营管理面临的主要决策点包括:
1. 生产和供应链管理:如何安排生产计划和库存管理,以确保产品按时交付且库存水平适当。
2. 质量管理:如何确保产品或服务的质量符合标准,以提高客户满意度和保持竞争力。
3. 成本管理:如何控制成本以提高利润率,包括制定采购策略、管理生产过程和控制人力成本等。
4. 运营效率和灵活性:如何提高运营效率和灵活性以应对市场变化和客户需求的变化,如采用先进的技术和流程来提高生产效率和减少浪费。
5. 客户服务和体验:如何提供优质的客户服务和体验,以满足客户需求和提高客户忠诚度。
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