质量管理发展的三个阶段是什么

Question

如题所述

Answer 1

质量管理发展的三个阶段分别是质量检验、统计质量控制和全面质量管理。

第一阶段是质量检验，它是在20世纪初出现的。在这个阶段，质量被视为检验员的责任，他们需要确保产品符合既定的标准。检验员通常在生产之后进行检验，产品只有在通过检验后才能进入市场。

第二阶段是统计质量控制，它出现在20世纪40年代。在这个阶段，质量被视为整个生产过程的责任，而不仅仅是在检验阶段。通过使用统计过程控制和过程能力分析等技术，公司可以减少生产过程中的缺陷，并确保产品符合既定的标准。

第三个阶段是全面质量管理（TQM），它出现在20世纪60年代。在这个阶段，质量被视为整个公司的责任，而不仅仅是个别部门或个人的责任。TQM强调持续改进、顾客导向和员工参与等理念。

质量管理存在的问题：

1、缺少远见

缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样公司的目标及优先顺序就不明确，质量在公司中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，公司需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。

2、没有以顾客为中心

误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致公司质量管理的失败。

3、管理者贡献不够

调查表明，大多数公司质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。

4、无目的培训

公司许多钱花费在质量管理的培训上然而许多公司并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。例如员工们学习了控制图但不知道在那里用不久他们就忘记所学的了。可以说没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费这也是公司质量管理失败的一个因素。