投诉快递员服务态度差 会扣多少

Question

如题所述

Answer 1

一、快递员被投诉后的处罚措施
1. 当快递员收到投诉时，通常会根据快递公司的内部管理规定接受相应的处罚。
2. 客服部门在接到消费者投诉后，会生成工单并通知当地主管进行核实。主管将评估快递员是否存在服务失误。
3. 如果投诉涉及服务态度问题且情节严重，快递员可能会面临解雇的处罚。
4. 法律依据：《邮政法》第七十条规定，邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，将受到邮政企业的处分。第七十一条则规定，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或非法检查他人邮件、快件的，将受到治安管理处罚。
二、快递员投诉一次的罚款金额
1. 如果向快递公司投诉，每次投诉可能导致快递员被罚款100元（省公司）或20元（分公司），总计120元。在问题解决后，客户会收到一条短信询问服务满意度。如果客户表示满意，则20元的罚款可以免除。
2. 直接向国家邮政局投诉，需要通过国家邮政局申诉网站进行，过程较为复杂，需要提供证据（如截图、录音等）。这种投诉较为严重，如果成立，快递员可能面临2000元的罚款。
3. 这样的投诉将对快递员的工作产生重大影响，发件方和收件方都可能会联系客户。这种情况下，快递员可能连续十几天甚至半个月的工作将白费。
4. 根据规定，邮政管理部门在依法履行监督管理职责时，有权采取相应的监督检查措施。涉及服务态度的问题，如果情节严重，快递员可能会被解雇。希望以上信息能提供帮助。如果您还有其他问题，欢迎继续咨询，或联系专业律师获取帮助。