顾客以过敏为由退款不退货具体如下：
1、买家申请取得退款的，应当返还货物，否则构成无权占有。买家仅要求退款，不退货，数额较小的，属于民事纠纷，买家在请求返还无果后可以提起民事诉讼，要求返还原物或赔偿损失；
2、若数额较大，买家主观上具有非法占有目的，可能构成侵占罪或者诈骗罪，会被追究刑事责任。但属于违法行为，可以由当事人自行协商处理。若当事人无法协商的，可以申请调解，或根据仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议申请仲裁。若对仲裁不服的，当事人可以向人民法院起诉。
处理沟通方式如下：
1、检查退货政策：首先，商家应该检查自己的退货政策。在某些情况下，商家可能会规定只接受未使用或未打开的产品退货，或者要求顾客提供相关的退货凭证。如果退货政策明确要求退货，商家有权要求顾客退还商品；
2、沟通和了解：商家可以与顾客进行沟通，了解过敏的具体情况和证据。顾客可能会提供医生的证明或其他相关的证据来支持过敏主张。商家可以要求顾客提供相关证明，以便更好地评估情况；
3、折中解决方案：商家可以根据具体情况考虑提供折中的解决方案。例如，商家可以提供部分退款、商品替换或者其他形式的补偿措施。这有助于维护客户关系并解决纠纷；
4、遵守法律规定：商家应该遵守当地消费者权益保护法律的规定。在某些地区，消费者享有退货和退款的权利，特别是在产品存在质量问题或不符合描述的情况下。商家可能需要咨询法律专业人士，以确保退货政策符合相关法律要求。
民事起诉必须的条件具体如下：
1、原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
2、有明确的被告；
3、有具体的诉讼请求和事实、理由；
4、属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。原告提起的诉讼应当属于人民法院行使审判权的范围，并且属于本院管辖范围，否则法院无权对案件进行审理。起诉的方式，以书面起诉为原则，以口头起诉为例外。
民事立案需要的材料：
1、起诉状。必须由原告本人签名（原告是法人的，加盖公章并由法定代表人签名），起诉状按对方当事人的人数加一份提交副本；
2、证据材料，即用以证明我方诉讼观点的理由，用以说服法官支持自己；
3、主体资格证明。原告是自然人的应提供身份证原件（经与复印件核对后退还原告）、复印件一份，原告是法人的应提供营业执照、单位代码证书复印件一份；授权委托书，委托代理人代理原告提起民事诉讼的，原告签字的授权明确的授权委托书；
4、法定代理人与指定代理人应提交本人的身份证明材料复印件以及其与原告关系的证明材料复印件。还有些其他的如管辖依据等视具体情况而定。
综上所述，若数额较大，买家主观上具有非法占有目的，可能构成侵占罪或者诈骗罪，会被追究刑事责任。但属于违法行为，可以由当事人自行协商处理。若当事人无法协商的，可以申请调解，或根据仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议申请仲裁。若对仲裁不服的，当事人可以向人民法院起诉。人民法院对决定受理的案件，应当在受理案件通知书和应诉通知书中向当事人告知有关的诉讼权利义务，或者口头告知。
【法律依据】：
《中华人民共和国民法典》第二百三十三条
物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。