什么是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额?

Question

如题所述

Answer 1

顾客总价值与顾客总成本之间的差额是指顾客获得的总价值与其为获得该价值所付出的总成本之间的差距。
顾客总价值包括产品或服务所提供的功能、质量、性能、服务等方面的价值，以及品牌形象、口碑、信誉等方面的附加价值。而顾客总成本则包括购买产品或服务所需支付的价格、交通费用、时间成本等各种成本。顾客总价值与顾客总成本之间的差额越大，说明该产品或服务对顾客的吸引力越大，顾客对其的满意度也越高。企业可以通过提高产品或服务的总价值，或者降低顾客的总成本，来增强其市场竞争力，提升顾客的忠诚度和满意度。