实体店只换不退合法吗

Question

如题所述

Answer 1

实体店只换不退是否合法，应根据货品质量和服务来决定。具体如下：
1、根据规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务；
2、依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。但如果销售者规定商场的商品无质量问题便不退不换的，是合法的。
实体店只换不退的解决方法如下：
1、与经营者协商和解。消费者可以与经营者协商和解，有时候经营者也会因为自己的失误而造成消费者不能退换货，这个时候消费者可以与经营者协商，看能否达成和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者可以向消费者协会投诉，请求其调解纠纷；
3、向有关行政部门投诉。消费者也可以向工商、质监等行政部门投诉，要求其对经营者进行监管，保护消费者的合法权益；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果消费者与经营者之间达成了仲裁协议，可以按照协议提交仲裁机构仲裁，通过仲裁程序解决纠纷；
5、向人民法院提起诉讼。如果上述方法无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
综上所述，如果实体店只换不退，消费者可以采取多种方法维护自己的权益，如与经营者协商和解、请求消费者协会或其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定予以退货，也可以要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。