1、商家正常出餐，但因骑手配送超时导致顾客给差评~
[申诉话术]“商家正常出餐，骑手配送慢导致差评，申请屏蔽这条评价”
2、因骑手的配送原因，导致食物口感不佳，顾客不满意给差评~
[申诉话术]“ 骑手服务态度不好，导致用户很生气，但是却给了商家差评，申请屏蔽这条评价”
3、用户评价的文字是好的方面，但星级给的是差评~
[申诉话术] “评价内容是好评， 评分却是一-星，应该是用户 选错评分了，申请 屏蔽这条评价”
4、用户选择了环保单，但是因为没给餐具给差评~
[申诉话术]“这单 是环保单，不应该提供餐具，申请屏蔽这条评价’
5、评价内容和下单商品不一致，给差评~
[申诉话术]“ 用户点的是XXX，没有点XXX。应该是评价错了，申请屏蔽这条评价”
6、骑手配送时联系不上用户、用户定位不准造成未收餐，但用户还是给了一条差评~
[申诉话术]“ 用户信号不好，骑手一直联系不上，等了10多分钟。造成用户未收餐，申请屏蔽这条评价
7、用户没有备注额外要求，商家按照常规出餐方法出餐顾客给差评~
[申诉话术]“ 烤冷面正常做法就是放香菜和葱，用户没有备注特殊要求，申请屏蔽这条评价”
8、用户想多要米饭、赠品、菜品等，让骑手帮忙带烟、酒等。商家未满足而导致差评~
[申诉话术]“用户没有单点米饭，但却在备注中要求送米饭，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价”
9、商家没有任何过失，用户以差评威胁商家，最终给了差评~ .
[申诉话术]“用户想吃霸王餐，不退款就给差评，聊天记录为证，申请屏蔽这条评价”并保留聊天记录上传
10、被同一个用户多次差评
[申诉话术]“这个用户昨天给了我差评，今天又给了我1条差评。故意拉低我家评分，申请屏蔽这条评价”
11、评价内容中包含脏话、隐私信息、广告信息的差评
[申诉话术]“ 用户为其他商家打广告，影响我家生意，申请屏蔽这条评价
12、无意义的差评，如顾客评价“。。。”或者差评内容与外送餐品无关~[申诉话术]“这条差评语句不通顺，没有任何意义，申请屏蔽这条评价”
[申诉话术]“商家正常出餐，骑手配送慢导致差评，申请屏蔽这条评价”
2、因骑手的配送原因，导致食物口感不佳，顾客不满意给差评~
[申诉话术]“ 骑手服务态度不好，导致用户很生气，但是却给了商家差评，申请屏蔽这条评价”
3、用户评价的文字是好的方面，但星级给的是差评~
[申诉话术] “评价内容是好评， 评分却是一-星，应该是用户 选错评分了，申请 屏蔽这条评价”
4、用户选择了环保单，但是因为没给餐具给差评~
[申诉话术]“这单 是环保单，不应该提供餐具，申请屏蔽这条评价’
5、评价内容和下单商品不一致，给差评~
[申诉话术]“ 用户点的是XXX，没有点XXX。应该是评价错了，申请屏蔽这条评价”
6、骑手配送时联系不上用户、用户定位不准造成未收餐，但用户还是给了一条差评~
[申诉话术]“ 用户信号不好，骑手一直联系不上，等了10多分钟。造成用户未收餐，申请屏蔽这条评价
7、用户没有备注额外要求，商家按照常规出餐方法出餐顾客给差评~
[申诉话术]“ 烤冷面正常做法就是放香菜和葱，用户没有备注特殊要求，申请屏蔽这条评价”
8、用户想多要米饭、赠品、菜品等，让骑手帮忙带烟、酒等。商家未满足而导致差评~
[申诉话术]“用户没有单点米饭，但却在备注中要求送米饭，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价”
9、商家没有任何过失，用户以差评威胁商家，最终给了差评~ .
[申诉话术]“用户想吃霸王餐，不退款就给差评，聊天记录为证，申请屏蔽这条评价”并保留聊天记录上传
10、被同一个用户多次差评
[申诉话术]“这个用户昨天给了我差评，今天又给了我1条差评。故意拉低我家评分，申请屏蔽这条评价”
11、评价内容中包含脏话、隐私信息、广告信息的差评
[申诉话术]“ 用户为其他商家打广告，影响我家生意，申请屏蔽这条评价
12、无意义的差评，如顾客评价“。。。”或者差评内容与外送餐品无关~[申诉话术]“这条差评语句不通顺，没有任何意义，申请屏蔽这条评价”
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2023-07-23
一、联系协商处理
主动联系客户询问差评原因，并提出解决方案，积极跟进处理，看下能否让客户修改差评。避免矛盾升级，内部优化减少此类差评的发生。
二、同行恶意差评
举例：“吃起来一点都不新鲜，分量又少，价格又贵。”
申诉理由：客户电话和配送地址与同行店铺信息一致，是同行恶意行为。（一般很难查询到同行信息，只能靠掌握有利证据证明是同行。）
二、骑手原因导致差评
举例：“骑手超时了半个小时，送过来都凉了。”
申诉理由：我们是在规定的时间范围内出餐，因骑手超时导致的差评，与商家无关。
三、威胁差评
举例：“千万不要点他家的，超级难吃。”
申诉理由：客户评价之前，以不好吃为由要求退款，但是当时让客户拍照，食品已吃完，说不退款就差评。（附上客户发的照片）
四、未满足不合理要求给出差评
举例：“在你家买了这么多次了，连瓶饮料都不送。”
申诉理由：饮料需要单点，选项上面有说明。
五、不文明用语，泄露隐私，广告信息
1.举例：这家没有我之前吃的***那家好吃，大家可以去试下***那家。
申诉理由：客户为其它商家打广告。
2.举例：“额...”
申诉理由：此评价内容无意义，并未说明差评原由。
主动联系客户询问差评原因，并提出解决方案，积极跟进处理，看下能否让客户修改差评。避免矛盾升级，内部优化减少此类差评的发生。
二、同行恶意差评
举例：“吃起来一点都不新鲜，分量又少，价格又贵。”
申诉理由：客户电话和配送地址与同行店铺信息一致，是同行恶意行为。（一般很难查询到同行信息，只能靠掌握有利证据证明是同行。）
二、骑手原因导致差评
举例：“骑手超时了半个小时，送过来都凉了。”
申诉理由：我们是在规定的时间范围内出餐，因骑手超时导致的差评，与商家无关。
三、威胁差评
举例：“千万不要点他家的，超级难吃。”
申诉理由：客户评价之前，以不好吃为由要求退款，但是当时让客户拍照，食品已吃完，说不退款就差评。（附上客户发的照片）
四、未满足不合理要求给出差评
举例：“在你家买了这么多次了，连瓶饮料都不送。”
申诉理由：饮料需要单点，选项上面有说明。
五、不文明用语，泄露隐私，广告信息
1.举例：这家没有我之前吃的***那家好吃，大家可以去试下***那家。
申诉理由：客户为其它商家打广告。
2.举例：“额...”
申诉理由：此评价内容无意义，并未说明差评原由。