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1、开场白。自我介绍，我是谁，我打电话的目的。
2、话天地。首先确认对方的身份，是否是自己找的决策人。如果是的话，就和对方交流。
所谓知己知彼，方能百战百胜。在给客户介绍产品之前，先了解对方的需求，这样才能有针对性的介绍产品，推出解决方案。（客户的需求不是你的感觉和对方的口头决定的，是客观分析出来的）
3、入主题。就是介绍产品，服务或者活动事件了。需要注意的是，在介绍产品时，一定要与客户的需求痛苦结合在一起，这样才能打动对方的内心。产品的组成——产品的特征——这些特征解决了客户的那些痛苦，带给了那些好处。
4、试缔结。介绍完产品了，就要缔结了。这个时候客户的异议就来了。异议一般就有三种：(1)价格异议(2)效果异议(3)产品和公司本身的信任问题
5、解决异议。总结客户的异议后，就要去解决，然后再缔结。
6.缔结。
7、签单，收款。