如题所述
汽车行业中的MOT是指关键时刻,是一个重要的指标,用于衡量客户导向的具体情况。在满意度研究中,有一个重要的分支叫做关键时刻(Moment-Of-Truth)研究,经常在以人为中心的服务中使用该技术进行满意度研究。MOT有以下几个预期效益:
因此,MOT在汽车行业中的应用非常重要,能够提升服务质量、员工能力、人际关系和工作效率。