在官方购买iPhone12有划痕，官网不予退货，该怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

现在越来越多的人都喜欢网购，各种生活用品都在购物平台上购买。因为自己没有去实体店，所以关于商品的质量要收货之后才能见分晓。在网上购物的时候，难免会遇到各种各样的问题。商品售后的服务也是消费者看重的，如果不满意或者商品有瑕疵的话，就可以进行换货、退货。关于在官方购买iPhone12有划痕，官网不予退货，我认为有以下几个解决方案。首先，在购物平台上与商家沟通，将自己的问题说清楚，商品有瑕疵，不是自己人为造成的，如果可以沟通协调好的话就最好不过了。其次，因为在官方上购买手机，涉及的金额比较大，所以消费者都希望收到完好的货。如果官方不予退货的话，就可以申请购物平台上的客服介入，进行协调，让平台去和商家沟通，维护自己的合法权益。最后，即使是在网上购物，消费者也拥有合法权益。当购买的手机有划痕的时候，官方不退货，可以投诉店铺。

一：在购物平台上与商家沟通

将自己的问题说清楚，商品有瑕疵，不是自己人为造成的，如果可以沟通协调好的话就最好不过了。

二：申请平台客服处理

因为在官方上购买手机，涉及的金额比较大，所以消费者都希望收到完好的货。如果官方不予退货的话，就可以申请购物平台上的客服介入，进行协调，让平台去和商家沟通，维护自己的合法权益。

三：投诉店铺

即使是在网上购物，消费者也拥有合法权益。当购买的手机有划痕的时候，官方不退货，可以投诉店铺。

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