除了砸坏好零件再修外,制作虚假电池检测报告、截留回收超量油液获取利益等种种行为,都让消费者们感动异常愤怒。本着信任的原则,却没想到会受到4S 店这种在心中还算正规商家的无良欺骗。
一.记者潜入两家知名品牌4S 店,暗访发现铁锤砸车定损获益黑幕。2020年9月,媒体记者以维修技师的身份潜入两家某品牌4S 店,揭开了不为人知的恶心行业内幕。据记者介绍,在自己要对一辆因事故受损,而送来定损的大众高尔夫轿车进行检测及定损时,店内的工作人员先是叫停了他,其后竟拿出铁锤砸向临近撞车部位的水箱。
在水箱框架被砸坏后,这位工作人员开始拍照,并告诉记者可以拆解定损了。在定损过程中,记者特意提到被砸坏的水箱不是撞车事故导致的,而工作人员只给出了“保险公司会赔偿”的答复。
其次,记者通过套话得出,多家4S店都存在这种暗箱操作,只要没有拍照登记,凡是拆坏了的零件,都可以按照撞坏的来定损。这样一来,就可以多出来一些维修费,且这些费用自然是归4S店所有。
二.4S店中还存在诸多乱象,以消费者维权难为底气,肆意欺瞒获利。此外,在发现砸坏好零件来充数这个事件后,记者还了解到了更多的汽车维修和保养乱象。例如给汽车电瓶检测时,为了省事直接不检查,再随便捏造一份类似的检测报告来敷衍车主。就连汽车保养中的拧螺丝这一项,都嫌麻烦略过,前提是车主不在旁边。
更过分的是故意给消费者推出过量的油液,在汽车保养完成后,将还没有用完的油液丢进垃圾桶,待下班之后统一回收。据介绍,店内的工作人员和技师,除了底薪外,主要是靠这种偷鸡摸狗的方式来获取提成。
而他们之所以敢如此明目张胆的欺骗消费者,一方面是修车保养这方面专业性较强,消费者往往不知道自己多交了钱。另一方面是即使意识到利益受损,因维修过程的相对隐蔽性,消费者也很难成功取证和维权。做人做事诚信为本,用这种方式消耗车主的信任,必定会给品牌的声誉带来影响,希望有关部门能尽快查明这些乱象并好好整顿。