根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
(二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全。
(四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
(五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。
1、实施旅游接待计划
按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
2、组织协调工作
协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。
3、联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。
4、维护安全、处理问题
在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。
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