1、提高市场营销效果。
2、为生产研发提供决策支持。
3、提供技术支持的重要手段。
4、为财务金融策略提供决策支持。
5、为适时调整内部管理提供依据。
6、使企业的资源得到合理利用。
7、优化企业业务流程。
8、提高企业的快速响应和应变能力。
9、改善企业服务，提高客户满意度。
10、提高企业的销售收入。
11、推动了企业文化的变革。
12、与即时通讯软件集成，可以快速与客户沟通。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
扩展资料：
客户关系管理的主要步骤
1、确立业务计划，企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
2、建立CRM员工队伍，为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
3、评估销售、服务过程，在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。
4、明确实际需求，充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。
5、选择供应商，确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
6、开发与部署，CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理
客户关系管理的内容是：
1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；
3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
起源发展：
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。
不同行业CRM侧重点不同，今天以我们做的医药营销行业为例：
CRM客户关系管理系统还是非常复杂的，基于我们医药行业的产品，有OTC的、有临床的，产品决定了我们的营销模式。而我们的营销模式，决定了在CRM系统当中要构建的信息化系统模块和管理的侧重点。
中国医药工业正经历深刻的转型升级，一方面，‘提高新质生产力’等各种政策，正在努力推动创新药行业的研发、审批、进院等核心环节发展，给医药行业的高质量发展奠定了基础；另一方面，在反腐风暴的持续影响下，药企亟需构建健全的合规体系，新业态的构建刻不容缓。
从管理要效率，提效率降成本，营销数字化与管理数字化，已经成为中国医药企业的内生性变革的重要环节。构建数字化系统管理平台是众多医药企业转型，满足多样化需求的选择。通过先进的CRM工具进行多维度的业务管理，提高销售效率，也能提供及时预警，通过精准的流向数据给市场分析洞察提供决策依据。合规的运营也要求企业不得不建立透明的运营机制，记录完整的全流向过程，反馈透明的财务数据。
有了这个工具能看到哪些终端做得好，能看到流向数据；怎么样快速的看到他们最关心的业绩数据，怎么样在这个系统当中给它做学术的支撑。通过数据去挖掘，通过强大的报表分析体系，知道让我们的业务员精准的覆盖哪些地区，去了解我们的市场饱和度，去找到我们的增长机会。
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与企业共同建立一套完整的反馈机制，不断地从实践中学习，及时调整数据分析的策略和方法，以数据驱动业务。通过这种持续的学习和应用循环，企业的数据化管理能力将得到持续增强。