法律分析：旅客如果因为生病要求退票，必须向航空公司或售票处提供以下凭证方可办理免费退票，不收取退票手续费：1、提供县级以上医疗机构出具的客票列明的航班飞行期间不宜乘机的诊断证明书原件；
2、医药费在100元以上的交费单原件或复印件。如果是由其他人代办退票的，提供的资料除了患病旅客客票原件及客票复印件及相关证明复印件，一起办理退票。
法律依据：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。