抖音小店带货口碑低于5

Question

如题所述

Answer 1

抖音小店带货口碑分低于5分。要维持良好的带货口碑，评分需保持在4.5分或以上。若口碑评分降至4.2分以下，可能导致店铺流量受限，并且无法参与抖音官方推广活动。
抖音小店物流体验分偏低可能是因为发货和送货时效缓慢，导致用户体验不佳。改善此问题可通过选择更优质的物流合作伙伴，优化发货和配送流程。
为提升服务体验，建议采取以下措施：
a. 规范飞鸽工作台的操作流程，建立规范与制度；
b. 在客户咨询高峰期使用自动回复功能，避免回复不及时影响IM回复率；
c. 熟悉平台规则，积极维护工作台运营；
d. 避免仅关注销售而忽视客户服务，从客户角度出发提供优质服务。
如遇差评，保留相应证据以便进行申诉，从而避免不公正的指责。