为什么4s店害怕400投诉

Question

如题所述

Answer 1

4S店最怕的就是被客户拨打官方电话400进行投诉，因为这类电话一般都是直接面向品牌厂家的，厂家为了能够保证品牌的效应，对每个地方的4S店都会采用撤销经营权或撤销年终返利监督，如果4S店被投诉次数过多，会被厂家取消经营权进行更换的，所以一般4S店只要收到投诉通知，都会主动联系投诉人，解决问题的

为什么4s店害怕400投诉

400电话是直接连线4S店的主机厂的，也就是背后的管理集团，如果投诉上升到与主机厂联系的层次，那么对于4S店的影响就大了。特别是对于大品牌的4S店，通过400电话的投诉就可能影响到这一家4S店的声誉以及顾客满意度，顾客满意度一旦下降了，那么这件这间4S能够拿到的返点或者绩效就会降低，返点或者绩效降低，拿的钱就少了。
所以从利益角度出发，正规4S店都害怕顾客打400电话，所以基本上不会激化与顾客的矛盾，同样如果出现4S店不讲理的情况，也能通过这个电话制约4S店。