作为一个从2008年开始使用京东商城，迄今为止已经使用4898天，累计13.42年，总共下单1101笔，累计消费39.8万元的前钻石、现PLUS会员，万万没想到，过年期间，给我添堵的恰恰是我曾经信任的京东商城。
事情的经过很简单：因有肾结石，一直在服用逍适拧枸橼酸氢钾钠颗粒，2022年1月24日，看到京东商城该药品有优惠活动，家里存货只够五天的量了，因此就在京东商城的第三方卖家处下单买了两盒（订单编号为：237544791908 纠纷单号：43109677）。
按照京东商城购买药物流程，经历了线上医生问诊、开处方、平台审核发货，按照京东派送流程显示，药物最迟在1月28日送达。
然而在1月29日还未收到药品，当即咨询卖家药送到哪时，第三方卖家客服才告知，他们没有货了，并未发货。
惊不惊喜？
意不意外？
当时忍不住在线上对客服说“你们的做法令我感到恶心”。
这已经是很文雅的说法了，大过年的当时真不想说“祝你们和你们的家人遇到与我一样的遭遇”。
我还有底线，这种急需药品却迟迟得不到的诅咒太重，会死人的。
原谅我在过年前说京东做法恶心，这只是我心情的真实描述。
第一：没货了，京东怎么还能让人下单购买？更加诡异的是竟然在后台还会一步步的显示派送流程，如此欺瞒消费者也算尽心尽力了。
第二：既然缺货，发不出货物时，为什么不与消费者及时联系，坦诚告知？给消费者补救的时间？
若提前得知消息，而不是傻傻等待，1月24日到28日，这些时间，足以让我从其他平台、门店买到药物，可到了1月29日，马上就要过年的时候，让我去哪买？
一张纸，丢在地上，捡起来道个歉，此事就过去了。
同样一张纸丢在病人的肚子里，那是会要人命的。
涉及到医疗、药品，无论如何谨慎都不为过！
京东在下单、问诊、开方过程中不是很明白的吗？
请问京东，为什么会如此欺诈、戏耍消费者？
同样是因为过年，不想生气，我只是平静的就此事进行了投诉，然后更令人郁闷的事情来了。
京东客服开始了他们拙劣的表演。
京东客服打电话过来，开口先道歉，然后没说两句就说要做“退单处理，给你50元京豆做补偿。”
客服根本没有意识到药品和其他一般商品的区别，以及无药欺诈销售对客户会造成哪些损害。
显然，对于客服，这就是一个例行公事，一个标准客服话术，没有丝毫同理心，道歉也毫无诚意，就如见面问一句“吃了么”如此而已。
而对我提出的要公示如何处罚第三方，京东客服很牛的说了一句， “京东会对该商家进行处罚，但是，不方便告诉你！”
不方便告诉你！
这就是京东客服的态度。
对此，我竟无语凝噎，抬头看天，艳阳高照，谁能想到阳光下的罪恶？
销售假货还需要造假成本！
可在此事上，京东无药按照有药销售，岂非连造假成本都省去了？
遥想当年，京东创立之初，为了让人们使用自己的平台，京东提出的口号是“正品、行货、便宜”，把根子立在了正品行货上，立的很牢，就连刘强东也曾承诺假一赔十。
现在如何呢？
我深知，商人的嘴，骗人的鬼，京东对假一赔十的承诺不认账也没关系，那么就按照消费者权益法进行赔付好了。
消费者权益法第55条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；”
当时，我还想多一事不如少一事，大家都按照法律条款解决此事，后来，却让我改变了主意，3倍补偿我已经不想要了。
为什么不想要？
是因为 不希望那个曾经屠龙的少年彻彻底底变成择人而噬的恶龙。
在处理交易纠纷过程中，京东工号3773的客服，没有同理心，只会按照标准话术沟通，一度让我认为此人在整个纠纷处理过程中有不光彩行为，因而提出与她的上级直接沟通，然后，直接被此人拒绝，并说她的意见就是京东的最终意见。
这怎么可能？
客服专员之上有主管，主管之上有经理，经理之上有总监，这种基层员工代表公司给出最终意见的做法挺反常的，不得不让我怀疑这里面有什么猫腻？
于是，我又在线上PLUS客服处进行了投诉，希望与京东上级客服主管交流，结果很感人，竟然让工号3773客服直接与我联系。
这就是“让我自己处理我自己”的标准做法。
惊不惊喜？意不意外？
这就是京东客服体系的回馈。
牛！
真的很牛！
隔着几百公里都能闻到京东客服部门的傲慢与底气。
好在经过九九八十一难之后，终于有位男士客服与我联系了，坦诚了京东第三方有许多问题，也说了对第三方的处理意见，当时我已听的泪流满面，颇有沉冤昭雪的感觉，最后，提到赔偿一块，该员依旧是“给50元京豆补偿、不建议通过司法诉讼解决问题。”
我知道他是好意，毕竟司法诉讼需要漫长的流程，毕竟，京东财雄势大有着强大的法务部门。
好在京东专线一直提示我整个沟通过程会被录音，我也一直告知京东客服，我也开启了电话录音功能，不然，我怕我会被强加“敲诈勒索”的罪名锒铛入狱。
此时，对我而言，无论是50元京豆还是消费者权益法可得的3倍赔付我已经不想要了，我想要的是一个发声的机会。
告知大家真相的机会。
曾经信任过京东已经不再是那个京东了？
曾经向很多人推荐过京东已经变质了。
那些一看手机号就能叫出对方的名字京东快递小哥，他们除了送件取件，不会对你起到更多的帮助。
4898天的使用、陪伴，比很多京东员工甚至高管在京东工作的时间都漫长，其结果，就是如我一般对京东信任的客户，把曾经屠龙的少年养成了一头恶龙。
傲慢、无同理心的客服体系，强大资本支撑起来，不惧任何诉讼的实力，在国内电商行业举足轻重的话语权，已经让京东失去了初心。
该如何面对这条恶龙呢？
想了想，只是忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他、再待几年你且看他。
老和尚的话有些消极，我说，我们不妨多支持一下其他电商平台！
比如拼多多、淘宝、天猫自营。
多光顾一些实体店，不让电商垄断我们的购物渠道。
毕竟，垄断是一个企业堕落的根源，竞争才能让一个企业保持活力。
你若爱京东，那么，就该减少使用京东的频次，更多的扶持它的对手！
这是对京东无奈而又深沉的期望。
最后，我要告知曾经信任的京东，你们混乱的第三方药品合作商，你们只会打太极、和稀泥的客服人员，应当彻底整治了。京东的核心不在于“多”、不在于“省”，而在于“正品、行货”；京东的价值，不在于遍布各地的物流仓储，而在于广大用户的信任。@ 京东客服@京东发言人@京东@北京药监@中国药闻@中国消费者协会@中国消费者报@12315