在第三方物流行业中，客户关系管理（CRM）的实施至关重要。CRM的核心在于整合企业内部资源和客户信息，以实现高效的信息交流。首要任务是整合电话、网站和数据库技术，实现客户数据的一体化管理，这是建立良好客户关系的基础。
对于我国的第三方物流企业，由于普遍机械化程度不高，物流服务在及时性、准确性、可靠性和多样性方面可能存在不足。因此，实施CRM时需要充分考虑企业的规模、业务特性以及特定的需求点。企业需在实施前明确自身需求和客户需求的特点，分步骤、有层次地进行，确保策略的针对性和有效性。
为了满足客户对准时、安全和低价服务的期望，物流企业应采取个性化服务策略。通过建立客户档案，为每个客户提供定制化服务，提升服务质量，从而增强客户的忠诚度。尤其是对于客户数量较少、规模较大的企业，实施个性化服务更具可行性。
同时，物流企业还要关注服务的动态变化，不断创新和扩展多元化服务项目。根据不同客户和不同时间阶段的需求，灵活调整服务模式，这样才能提高客户满意度，进一步巩固客户忠诚度，这是CRM实施中不可或缺的一环。
通过第三方物流运作的简单分析，可以得出第三方物流所具有的特点：物流客户的双重性。传统企业对外多是一对一或者面对面的与客户单项交流，沟通过程中不涉及第三方的参与。而TPL企业与之有很大不同，它通过提供物料运输、仓库管理、产品配送等物流服务连接供需双方，每进行一项服务都同时面对至少两个以上的服务对象，也就是介于买者和卖者之间的“第三者”。从供应链的角度来说，它一方面要服务于供应商，另一方面还要服务于制造企业或零售商。