满意度分值怎么计算

Question

客户满意度调查得分计算公式
如题,公司要求销售部对客户满意度进行统计,并计算单项得分,我请教各位大侠该得分要如何计算?
如质量,占总分数的40%,其中“很满意”指数为100%,“较满意”指数为90%,“一般”指数为80%,“不满意”指数为0；
实际统计数为：发出12份,收回12份,回收率100%,其中“很满意”6份,占50%,“较满意”3份,占25%,“一般”2份占16.7%,“不满意”1份,占8.3%,请问该项得分该怎么计算?

Answer 1

以质量为例,回答很满意加10分,较满意加8分,一般占6分,不满意加0分那么质量方面,总分为120分,加分汇总60+24+12+0=96分.96/120=80%.质量方面客户满意度就是80%其他比如服务,如果计算出来满意度是90%那么这两项综合算出来满意度就是85%