对客户进行评估时评估的要素主要包括

Question

如题所述

Answer 1

对客户进行评估时，主要考虑以下几个要素：
B. 客户对产品的需求数量
C. 客户对产品的需求类别
D. 客户的真实购买能力
E. 客户的信誉度
F. 客户的决策权
一、客户评估介绍：
1. 客户价值包括客户对企业价值和企业为客户提供的价值。客户对企业价值是从企业角度出发，根据客户的消费特征、行为特征、人口社会学特征等测算出的客户能够为企业创造的价值，这是企业进行客户细分的重要标准。
2. 企业为客户提供的价值是从客户角度出发，对企业提供的产品和服务，客户基于自身的价值评价标准而识别出的价值。这一价值在营销学中通常称为顾客让渡价值或顾客识别价值，它是决定客户购买行为的关键因素，是企业进行营销活动需要关注的核心内容之一。
3. 按客户的不同，客户价值可以有多种划分。例如，根据客户在社会化生产中的地位和作用不同，客户可以划分为生产型客户、商业型客户、综合型客户。相应地，客户价值可分为生产型客户价值、商业型客户价值、综合型客户价值等。
二、评估要素：
1. 在评估客户对企业价值时，不仅要考虑客户当前的实际价值表现，还要预测客户未来的潜在价值。基于此，我们可以建立客户价值评估的统一框架。客户的当前实际价值是企业感知客户价值的一个重要方面。
2. 客户的潜在价值涉及客户在整个生命周期内的价值，直接关系到企业的长远利润和科学发展。它是企业决定是否继续投资于该顾客的重要依据。客户当前价值可以从直接和间接两个维度来考虑。对客户潜在价值的计算需要考虑客户的忠诚度，并预测客户接受向上销售、交叉销售等可能性。