此图书目录详细列举了各类旅游问题的投诉案例，帮助读者了解和应对旅游过程中的纠纷与风险。
第1章关注旅行社投诉：案例1-1揭示了旅行社行程安排不当导致的赔偿纠纷；1-2阐述了旅行社违规招揽未成年人的后果；1-3至1-10涉及旅行社服务问题，如服务降低、违约、违反承诺等，以及旅游者如何维护自身权益；1-11至1-12则展示了旅游过程中航班延误带来的影响。
第2章关注导游员投诉：2-1至2-8展示了导游员违规行为如擅自离团、索要小费、强推自费项目等，以及旅游者如何通过投诉保障权益。
第3章涉及交通部门投诉，如司机违规、天气影响航班、列车员失职等，影响了旅游者的旅行体验并引发相关纠纷。
第4章涵盖了饭店投诉，如霸王条款、卫生问题、欺诈顾客等，展示了饭店管理中的问题和处理方式。
在第5章，旅游景区的投诉案例包括拥堵、安全问题如游客受伤和失物等，展示了旅游景点的管理和责任问题。
第6章至第8章分别关注旅游合同违约、旅游安全事故和保险投诉，详细解析了这些问题的处理和责任归属。
这些案例旨在为旅游者提供实用的法律知识，帮助他们更好地理解和处理旅行中可能遇到的各类问题。
《旅游投诉与旅游事故案例精选解析》既适合作为旅游企业管理者自我提高的自学读本，也适合作为院校旅游管理专业的案例研讨教材。