电销与客户沟通的技巧

Question

如题所述

Answer 1

电销与客户沟通的技巧
电销与客户沟通的技巧，是一个环回的过程，包括传递者→过滤→接受者→反馈。良好的沟通能帮助我们更好地表达想法，也让客户更容易接受。以下是一些电销与客户沟通的技巧。
电销与客户沟通技巧1：
1. 开放式问题：开放式问题能引导客户自由表达，例如“什么”、“哪里”、“告诉”等。
2. 封闭式问题：封闭式问题能引导谈话主题，例如“能不能”、“对吗”等。
3. 提问技巧：提问时要注意前奏、反问、沉默和一次只问一个问题。
4. 倾听技巧：要学会确认、澄清、反馈和记录，同时判断客户的性格。
电销与客户沟通技巧2：
1. 客服内心障碍：摆正心态，记录每次通话，准备关键词。
2. 明确打电话目的：获得面谈机会，完成销售。
3. 客户资源收集：客户需有需求、经济实力和决策权。
4. 前台或总机沟通：找到负责人，换号码打，记录信息。
5. 成功电话销售开场白：30秒内自我介绍、说明目的和产品用途。
6. 介绍产品：突出产品吸引客户。
7. 处理客户反对意见：转移注意力、化解情绪、满足虚荣心。
8. 约客户面谈：留后路，处理拒绝的话术。
电销与客户沟通技巧3：
1. 拒绝的艺术：理解客户，反馈问题，尽力解决。
2. 感同身受：理解客户心情，提供帮助。
3. 被重视：感谢客户，重视反馈，改进服务。
4. 用“我”代替“您”：避免指责，用“我”来表达。
以上是一些电销与客户沟通的技巧，希望能对您有所帮助。