物业服务满意度如何提升？

Question

如题所述

Answer 1

物业服务满意度提升可以通过提高整体管理水平和管理效率，建立与业主沟通平台，及时响应业主需求等手段，具体提升方案参考如下：

1、建立健全内部管控体系

通过上线数字化管理系统，如新视窗智慧物业管理平台，规范内部管理流程，实现信息集成化管理。一方面可以优化内部业务流转流程，提升一线业务人员的工作效率，另一方面可以让管理层更清晰了解物业企业运转状况，进行科学决策。

2、建立线上业主服务平台

通过线上app/公众号/小程序等，业主可以在线提交报修申请、查询缴费情况、预约物业服务等，物业也可以通过新视窗物业管理平台，第一时间响应业主需求，提高业主的满意度和幸福感。

3、管家服务

通过新视窗管家易，管家一对一服务业主，为业主线上办理业务，同时可以提供便民服务例如快递代收等，实现及时、专业、便捷的物业服务，提高业主满意度。

4、智慧物联

新视窗物业管理平台连接智能门禁、智能梯控、智能道闸、智能安防等，方便业主出行，保障业主安全。如智能门禁，业主可手机线上开门或人脸识别进入，还可以为客人生成访客二维码，实现智能出行。

5、邻里社区

线上发布社区公告和新闻，包括社区活动、公共设施维护等信息，方便居民了解社区动态；建立社区互动平台，方便居民之间的交流和互动，包括社区论坛、在线问答等。

6. 建立健全巡检、保洁保绿流程制度

通过新视窗物业管理平台，建立完整的巡检制度，定时、定点安排人员巡检，更好的实现对小区的绿化、环保设施等建设和维护，提高小区的环境品质和舒适度，增加业主的幸福感和满意度。

通过以上措施，物业公司可以提升整体服务满意度，增强业主对物业公司的信任和支持，同时也为物业公司的可持续发展打下良好的基础。

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Answer 2

业主满意度是衡量物业管理水平和服务质量的重要指标，直接影响业主对物业的信任和支持。高满意度意味着业主对物业服务的认可，增强了业主对小区的归属感和满意度，促进了良好的社区关系和和谐的居住环境。提升物业服务满意度可以采取以下措施：
1. 提供高质量的服务：物业服务团队应提供高质量、专业化的服务，包括维修保养、清洁卫生、安全管理等方面，确保服务的及时性、准确性和可靠性，以满足业主的需求和期望。
2. 加强沟通与反馈：与业主保持密切沟通，建立良好的沟通渠道，接受业主的意见、建议和投诉，并及时作出回应和改进。通过积极的沟通和反馈机制，增加业主的参与感和满意度。
3. 个性化服务：根据业主的需求和偏好，提供个性化的服务，例如定制化的通知提醒、活动推荐等，使业主感受到关怀和重视。
4. 建立社区共享平台：鼓励业主之间的互助与分享，建立社区共享平台，促进邻里间的合作与交流，增强业主对小区的归属感和满意度。
5. 进行满意度调研：定期开展满意度调研，了解业主对物业服务的评价和需求，根据调研结果进行改进和优化。
可以借助极致物业管理软件，提供便捷、智能化的物业服务体验，可以提升物业服务的质量和效果，增强业主的满意度和参与度，营造一个和谐、满意的物业服务环境。本回答被网友采纳

Answer 3

1.业主最不满意的物业服务

管理不到位

经常出现由于物业服务企业履职原因而发生的丢失、被盗、损坏、损害案件。

值班不在岗

出了问题找不到人

服务不及时

业主心急如焚，物业的人迟迟不到。

服务效率低

一个水管修几次修不好，一个小问题，三番五次都解决不了，叫人闹心，甚至“踢皮球”，推诿扯皮。

缩水服务

缺斤短两，有门卫，如同虚设，有保洁，垃圾遍地，有供暖，暖气不热，有巡视，爱车被划
···不一而足，缩水服务，费用照收！

短期行为

为了节省开支，不按计划和规定维修，不坏不修，影响业主房屋和公共设施、设备使用寿命。

承诺不兑现

说话不算数，诚信度差，叫人信不过。

服务态度差

礼仪形像差，不把业主当亲人，而是视业主为路人，态度冷漠，拒人千里之外，动不动不耐烦，缺乏人性化。

2.牙科

1、给予客户密闭空间

纵观口腔行业，很多牙科的空间设置有问题，反映出对客户的隐私保护意识缺失。那么，如何才是正确的做法？牙科应该将看牙区域与等候区域分开，引导客户进行预约和挂号，不仅保证秩序，而且保护隐私。信息化时代，牙科不能背离于时代，必须与时俱进、开拓创新，得到更多客户的认可和支持，最终实现持续性经营和发展。

2、检查时有围帘保护

考虑到有些牙科的场地有限，建议准备充足的围帘，在为客户进行牙齿检查的时候，用围帘进行遮挡，并在外面悬挂“检查中，勿打扰”的标识。在这个空间中，除了牙医、护士和客户之外，所有无关人员都不准进入。在此情况下，即使牙科的规模不大，客户也能感受到满满的安全感，评价趋于良好。并且，在保护客户隐私的道路上，牙科要始终保持警惕，不要放松和懈怠。

3、科学化的环境设置

如果有条件，牙科可以设置投单窗口，方便客户与相关人员进行沟通和交流。并且，在接待有特殊需要的客户时，可以通过书写便条纸的方式，将情况告知牙医。另外，牙椅的摆放位置应该背向大门，保证客户在看牙过程中不会直接暴露在室外。最后，针对政要、明星等客户，可以设置“特殊通道”，目的是更好保护客户隐私。本回答被网友采纳