文明礼仪从内容上看:有仪容、举止、表情、动作,语言,服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看:有公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,文明礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。注重文明礼仪,使我们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往。
基本的文明礼仪原则:一是敬人自律的原则,就是在交往过程中要克己慎重、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束,不能妄自尊大;二是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
文明用语:
1、您好! 请坐!请问!请稍候! 请不要着急!
2、对不起!请原谅!很抱歉!
3、没关系!不客气!谢谢!
4、对不起,让您久等了。
5、您请讲,我会尽量帮助您!为您服务是我应该做的!
6、有不懂的地方您尽管问。非常感谢您的合作!再见!
人与人之间难免磕磕碰碰,有时甚至失礼失态,一句"对不起" 就能使怨气烟消云散。在人际交往中,学会道歉,是我们做人很重要的一项道德修养,我们要会说"对不起",做个文明人。而且,语言是交际的工具,文明用语则是通往心灵的金钥匙,在交际中能否使用文明用语,反映着一个人的修养。讲脏话粗话的世界是"黑白"的,讲文明用语的社会才是"彩色"的。生活中的文明礼貌用语还有很多,要注意各种场合使用的礼貌用语。
"文明礼仪"重在实践应用,只能通过言行反映出来,每个人都要在理解文明礼仪要求的基础上,在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明礼形象。树立信心,利用各种场合去表现,懂得应用得体的文明礼仪,自我塑造良好形象,做一个有礼、自信、文明的人。