您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.建议清除出错程序的数据尝试，步骤：设定-应用程序管理器-全部- 导航 -清除数据尝试。
2.检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试。
3.备份手机上的资料对手机恢复出厂设置后操作。
4.更新手机的系统进行尝试，步骤：设定-一般-软件更新-更新。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.dopage=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask