简单的CRM软件，说白一点就是穿件马甲的excel，没有太多的区别，顶多了内置了一些关联的功能软件，什么短信，聊天，电邮之类的。至于这种CRM软件中的报表统计功能，excel表中建立好公式，照样可以实现。
真正的CRM，不是一个简单的软件，而是ERP系统中涉及客户与营销管理中的一整套营销管理系统。注重的是与营销客户管理相关的所有逻辑关联的实现，也就是类似现实工作中的模糊逻辑人工智能，这是excel表无法实现的。其管理目的不仅仅是报表的统计分析与生成，而是通过CRM系统的辅助管理实现客户满意度。
怎么理解呢？你可以把自己想像成一个合格的销售经理，或是一个注重营管理的总经理，然后，把现实中应该做的每一件事，每一个流程，每一个环节，都过一遍，如果能帮你完全实现所有的营销工作人员在上面工作，而你在上面实现全过程精细化管理，这就是真正的CRM系统，如果不能的，顶多就是一个excel，只不过看谁做的报表更好看，更符合某个领导的心意而已。
在现实中，一个优秀的销售经理，不可能只关注一点一面，因为客户的满意度不仅需要销售业务的配合，还需要采购，生产，物流，财务的工作配合。
精效ERP，全过程精细化的营销管理，正是这一思想的最好体现，CRM在精效ERP系统中不过就是涉及营销客户的工作内容而已，这些工作内容的出色完成，离不开其他部门岗位在ERP系统中的实时同步协同配合。
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