想要回复顾客对服务态度的投诉信,首先要明白投诉内容是什么,然后再选择正确的回复。回复时语言表达委婉,尽量以公司的准则为准,从顾客的角度去说明这个问题就OK了。
范例:尊敬的某某先生/女士/用户,针对您向我们提出的问题,先对您表示深深歉意,也要谢谢您的信件指出我们工作的失误,希望您别生气,是我们做的不好,我们没想得到您的原谅,只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持,我们会吸取这次教训,也会做的更加完善,您不仅是我们的上帝,也是我们工作中的良师,我们会处理好此事,希望您下次会看到我们的改进,再次和您说声对不起。
尊敬的某某先生/女士/用户,针对您向我们提出的问题,先对您表示深深歉意,也要谢谢您的信件指出我们工作的失误,希望您别生气,是我们做的不好,我们没想得到您的原谅,只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持,我们会吸取这次教训,也会做的更加完善,您不仅是我们的上帝,也是我们工作中的良师,我们会处理好此事,希望您下次会看到我们的改进,再次和您说声对不起。