不需要,实体家电的销售价格一般都包含了上门安装的费用。
不过,昨天记者发现,对于安装这道“二次消费”的坎儿,如果消费者不主动问,商家也绝不会提,反而会一味标榜“免费送货上门,免费安装。”
记者接连走访了10家不同品牌的家电商,在交流家电价格以及产品性能的时候,竟然没有一家主动告诉记者安装家电需要支付固定支架费和管道费的。然而,等到消费者最终拿到产品的时候,却总是听到“我们只负责送货,安装请自行联系厂家”这样的声音。
这下,消费者弄明白了这套“文字游戏”的规则,网店只负责卖,售后安装得用户自行联系。不过想着购买商品已经节约了几十上百元,自己联系下厂商客服应该也不难吧,可那些所谓的400免费电话也并不好打。
运气好的,购买的某品牌的确在本地有安装人员上门给装了。运气差的,就只能自己掏腰包来装了。更有不法人员盯上了网购电器安装漏洞,通过各种手段获取消费者信息,冒牌安装工上门,通过兜售配件的方式赚取不法利润。
支招:业内人士建议,消费者在网购下单前应该看清楚商家的约定售后条件,如果无法提供售后服务,就要消费者自己承担产品安装和维修等费用。那么,消费者通过一些网站请到的安装师傅,一定要事先谈好权责,避免安装过程中有问题,出现推诿扯皮的情况。
扩展资料
家电安装维修要有“上门服务证”
《家电和类似用途电器安装维修服务规范》将实施,规定上门人员不仅要持证,还要企业强化预约制服务和信息确认,杜绝损害顾客利益的行为。
市质监局副局长沈伟民介绍,该地方标准规定了本市家用和类似用途电器上门安装维修服务的服务礼仪、服务提供、安全与应急、服务信息管理以及投诉和处理等要求,强调了“上门服务证”这一重点要素,确保上门服务人员身份的真实合法性和可追溯性。
同时按照目前服务市场需求和实际状况,注重上门服务流程,着重强调了“预约制服务”和“信息确认”这两个重要要素。
参考资料来源:人民网-网购家电很容易安装、售后找谁?