淘宝介入后卖家迟迟不举证,则根据买家的要求处理退款。申请了要求淘宝介入处理后,系统会给予买家和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。
为了提升消费者在平台上的购物体验,当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题,且根据交易信息可判定违约事实的,平台将直接对违约行为进行判责处理。此类投诉因未给您协商处理时间,除赔付规则对应的违约金外无其他影响(赔付比例:该商品实际成交金额的10%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元)。
扩展资料:
《网络交易管理办法》第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定,不得损害消费者合法权益。
第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。
参考资料来源:淘宝网——违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍
参考资料来源:淘宝网——如何申请淘宝客服介入?