广州市12345热线接听员工作怎么样?待遇好不好？工作内容具体是什么?

Question

如题所述

Answer 1

广州市12345热线的接听员工作性质主要是电话客服，属于服务外包，由劳务派遣公司提供合同，因此不属于公务员编制，是非事业单位员工。工作内容主要包括处理消费者的权益投诉，比如商品或服务的质量问题，以及解答市民关于公积金和社保卡的常见问题。

工作时间较为繁重，接听员需全天候服务，从早上9点到晚上9点，每周无休，实行轮班制，包括早班和晚班，确保每月有8天休息。然而，这样的工作强度可能带来一定的压力，因为工资待遇并不丰厚。基本工资在3500元左右，包括基本工资、绩效奖金、加班费和津贴等。如果加班较多，工资可能达到4000元，但一般来说，加班较少的员工收入也大致如此。由于工作辛苦且薪酬较低，导致许多员工在入职后不久选择离职的情况较为常见。