我上个月发现流量不够用，就开通了一个闲时流量套餐，我用了之后才发现闲时流量套餐用4G上网是要另外扣费的(你们的是这样吗？)，于是我打电话给客服投诉，刚开始是一个客服小妹接的电话，我把我的情况告诉她，她跟我说闲时流量套餐4G上网是要另外收费的，闲时流量套餐只能用2G3G上网，我第一反应就是为什开通短信没有说明这些，然后我就问她怎么开通短信里没有说明闲时流量套餐用4G上网要另外收费，她就反问我没有说明吗？
我说是啊，然后我问她可以把钱退还给我吗？她就跟我说她的职责权力只能退给我3块8，一共是扣了我10块，她说她那里显示只是扣了8块8，我就跟她说你们发给我的短信是扣了10块，她说是吗？
我说是的，我就要求她全额给我退回来，她说要全额退回钱要反应给后台处理，叫我等回复。
然后我就等回复，后来后台客服给我打来电话说不能退款，说这是正常收费，我问他怎么是正常收费为什么开通短信不说明？她就说我们公司没有对外公布闲时流量套餐用4G上网是不收费的，你开通业务有打电话给我们客服咨询清楚了吗，我们公司网站上都有说明你上去查了吗？我真是醉了，开通个业务还要这么麻烦，还要打电话咨询还要上网查，我又反问他为什么开通短信没有说明，他就说短信没办法说明，我就说那没办法说明那就是你们公司的责任，等我用了扣了我的话费打电话给你们才跟我说明这些，他又重复他开始说的你开通业务有打电话给我们客服咨询清楚了吗，我们公司网站上都有说明你去查了吗？我又醉了，我又重复为他为什么短信没有说明？他说没有为什么。我无语了，这移动的客服真是牛逼。挂了电话，我重新打电话给10086投诉刚才那位后台客服，说他服务态度不好，而且对处理结果不满意要求全额退款，他就说你的问题已经记录下来了，我们后台工作人员会给你回复，叫我等回复，接下来的我已经投诉了5遍，后台客服还是跟前面一样的回复……，之前打给10086的前台客服有几个都说闲时流量套餐短信会有详细说明的，今天已经是第六遍打电话投诉了，这个客服小妹也是说开通短信有详细说明的(你们看到没有，打给前台客服基本上都说开通短信会有详细说明的，他们五个后台客服都说开通短信没办法详细说明，要打电话咨询他们，要上他们网站看说明，你说他们后台客服有多黑幕有多坑爹啊)我跟客服小妹说发给我的短信怎么没有详细说明，那就是你们公司的责任，我要求全额退款，这个客服小妹就说要反应给后台处理，她只负责记录，没有权力退款，叫我等回复。
之前我要求过几个客服要转给他们客服经理处理，他们都跟我说没办法转过去，今天我终于忍无可忍，一定要求客服经理处理，她终于答应我转给客服经理处理，我说你们前台客服和后台客服说话前后反差怎么这么大，前台客服承认开通短信有详细说明是你们公司的错，后台客服却死活不承认说开通短信没办法说明，就是不给你退费，你想怎么就怎么样，这个客服小 妹说好的你的反应我已经记录下来，叫我等回复…………
后续:最后一位后台客服态度非常恶劣，就是我上面说的那种情况反正就是不给你退费你想怎么样就怎么样，我说你牛逼，我投诉不行是不是，我把我所有的截图(看截图，开通短信根本没有说明闲时流量套餐4G上网要另外收费)证件
和录音都发到网上，(你们见到图没有，明明流量是自己买的，贱贱的移动却说是送我们的，可笑不？)她说那是你的权利，我说好啊，所以今天我来网上发了这些，可惜知乎发不了录音，大家看看啊，这就是中国移动。
希望我能帮助你解疑释惑。