所谓巧言，不是耿直诚实、直来直往，更不是口若悬河、帮弄玄虚，而是要揣摩对方的心理说，根据对方的感情说，摸着对方的好恶说。有句古话说得好：“顺情好说话，耿直讨人嫌，话不在多，“攻心”为土。将话说到对方的心里，自然就能取到较好的沟通效果。
最会说话的人，通常是最善于说对方感兴趣的话、把话说到对方心里的人；最会办事的人，通常是做了让对方感激和感动的事的人。求人办事要想成功，就必须先替别人着想，给予别人力所能及的支持，并采取关心别人的行动。
在法国，某家皮鞋厂的一位业务员曾多次拜访伦敦的一家鞋店，但其拜会老板的请求都被拒绝了。这天，他又来到了这家鞋店，口袋里装着一份报纸，报纸上刊登着一则关于变更鞋业税收管理办法的消息。业务员认为这则消息能帮助店家节省很多开支，因此就希望带给鞋店老板，让他看看。这日，业务员又来到鞋店，对鞋店的一位营业员说：“请您转告您的老板，说我有办法让他发财，不但能让他大大减少订货费用，还能本利双收赚大钱呢。”果然不出所料，老板接受了他的拜会。
当你能够帮助别人，为其提供有价值的信息时，别人不可能不为你的生意着想。当你不仅仅是业务员，还是对方的顾问时，他们获得了由你提供的可靠消息后，你的生意肯定不会在有了一笔之后，从此就再也没有下文了。
所以说，在说服别人时，你为对方着想，对方才会为你着想。
人心这个碉堡，虽说最不好被攻下，但有一招却屡试不爽，即：攻其“心”，替其着想。“的姐”赵艳把一男青年送到指定地点时，对方掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕样交给歹徒200元钱，说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出30元找零用的钱。见“的姐”如此爽快，歹徒有些发愣。赵艳趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”见“的姐”是个女子又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让赵艳把他送到火车站去。见气氛缓和，赵艳不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，赵艳继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，赵艳又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直沉默的歹徒听罢突然哭了，把200多元钱往赵艳手里一塞，说：“大姐，我以后饿死也再不干这事了。”说完，低着头走了。
在这个事例中，赵艳就是成功运用了“攻心”的技巧，从而消除了对方的防范心理，最终达到了说服对方的目的。
说话是一门高深的艺术，同一件事，一个人办不成，换一个人就能办成；一个人能办成50％，另一个人能办成90％；同一句话，一个人说完了让人难受，另一个人说了却让听者满心欢喜……
有一位商人对一位律师说：“上个星期，我的伞在伦敦一所教堂里被入拿走了。因为伞是朋友作为礼物送给我的，我十分珍惜，所以，我花了几把伞的价钱登报寻找，可是一直都没有结果。”
“您是怎样写广告词的？”律师问。“广告在这儿。”商人一边说，一边从口袋里掏出一张从报纸上剪下来的纸片。
律师接过来念道：“上星期日傍晚于教堂遗失一把黑色绸伞，如有仁人君子拾得，烦请送到布罗德街10号，并给予5英镑酬谢金。”
律师说：“我经常做广告，对登广告大有研究。您登的广告不行，找不到伞的。我给您再写一个广告，如果仍找不到伞，我愿意给您买一把新的！”
律师写的广告见报了。第二天一早，商人打开屋门便大吃一惊。园子里横七竖八地躺着六七把雨伞。这些伞五颜六色，布的绸的，新的旧的，大的小的，各种各样的伞都有，都是从外面扔进来的。而他的那把黑色绸伞也夹在中间。好几把伞还拴着字条，说是没留心拿错了，恳请失主勿将此事声张出去。
商人把这个喜讯告诉了律师。律师说：“这些人还是比较老实的。”
商人就好奇地问：“你到底是怎么写广告词的，怎么会有这么多人送来伞呢？”
于是，律师把他写的那张广告拿给商人看，只见上面写道：“上星期日傍晚，有人看见某君从教堂取走雨伞一把，取伞者如不想招惹麻烦，最好还是将伞速速送回布罗德街10号为好。此君为谁，尽人皆知。”
虽然律师做的广告有些狡猾、狡诈，但毫无疑问，其语言的说服力与杀伤力十分强。商人实事求是的广告没达到目的，而律师“别出心裁”的处理则取到了奇效。
律师的广告之所以能够奏效，原因就在于他抓住了一般偷伞人怕被抓到的心灵弱点。
所以说，要想实现自己的最终目的，就要有一定的技巧，把话说到对方心里，这样，对方就会不知不觉地按你说的去做。
口才之妙，尽在“攻心”，将心比心，站在对方的立场去换位思考，把话说到对方的心坎上，就很容易说服对方。谁若能娴熟运用此理，就等于拥有了成功做事的杀手锏！
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