您好，我是平安的客服人员。
95511 是 中国平安寿险 全国统一客服热线。
95512 是 中国平安产险 全国统一客服热线。
021 是中国上海的区号，02195511 是 中国平安保险公司上海客服总部。
所以，这个电话是真实的。
02195511 是通过电脑自动拨号的方式给您打电话，是没有您任何私人资料或者信息的，所以您可以放心。它的性质是：做一个品牌的推广，让给多人知道中国平安、了解中国平安，所以针对全国做一个市场调研活动。
1．询问您的出行方式。（ 是为了了解大众的出行方式，以便于平安以后开设新的保险类型 ）
2．询问您所在的区域。（ 是为了把调研的内容做一个区域的划分 ）
3．询问您哪家银行的服务态度相比之下最好。（ 因为中国平安有自己的 平安银行，是为了借鉴其他银行的服务优点，以提升平安银行的服务质量 ）
在跟您做完以上3个调研内容以后，中国平安保险公司作为感谢您的参与，所以会赠送给您一份 为期为60天的、最高的保额为5万元钱 的一个 公共交通意外保险。这个保险是一个全国联网的电子保单，也是具有法律效益的。中国平安 会以短信的形式把您的 保单号码 发送到您的手机上面，您只需要把它保存下来作为一个您已经拥有该保险的依据和凭证。
也就是说从您在接收到这个保单号码的短信开始的60天以内，您乘坐任何一种公共交通设施，比如说：公交车、出租车、飞机、火车、轮船．．． 等等公共交通意外设施，您都是有一份人身意外保险的。60天以后这个保险也就自动的取消掉了，是不需要您人工去注销的。
那么为了保证是赠送给您本人的，所以需要填写一个您的 名字和生日 ，其它像您的身份证、您的家庭地址等等，您的私人的信息，中国平安都是一概不会问到您的。所以您可以放心。
那么您在接受到这个保单号码的短信可以通过以下两个方式查询、验证：
1．通过网络：
http://www.pingan.com/shop/lifeInsurance/index.jsp 进入中国平安的官方网站，在保险类的寿险电销专区，可以看见“坐席工号验证”和“免费险查询”。
您可以把您接收到的 客服人员的工号 和 保单号码 输入进去就能查询。
2．通过电话：
直接拨打 95511 中国平安的全国统一客服热线，进行查询。
希望我的回答，能解开您心中的疑虑。
也希望能有更多的人，知道中国平安，了解中国国平安。