客人入住酒店后因为空调问题投诉怎么办

Question

客人入住酒店后因为空调问题投诉怎么办

Answer 1

1 酒店一般都是中央空调，领班在查房时一般都会检查一下的！空调有问题，当天客人应该就会即使反应出来，前台当时就该给客人换房间！如果客人当时反应过了，因为种种原因没有房间可换，那就是酒店的错，可以减免房费，或者少收！或者送餐券！

2 如果客人入住房间的时候没有反应，退房的时候再跟前台说。这时候需要。客房的领班去房间再去检查一下，看是否跟客人说的是一样的。如果是一样的告知经理就好。由经理出面处理。询问客人是否是客人当时不会调导致的。这样客人就不会执意投诉了。酒店再适当送些水果什么就可以。
3 如果房间的空调确实有问题，那么就是领班查的不够仔细，这也就是客房领班的失误所在，这样也就等于说是酒店的一个失误，给客人道歉。参照第一种情况！

Answer 2

安抚，换房，送一次免费入住同价位房间。