2005年8月1日至8月31日，国内著名的消费求助社区315共收到28个省及直辖市的求助案例362例，其中有效案例237例，涉及手机、零组件及周边、台式机、笔记本、数码及家电等类别的产品计334件。
在成为焦点的手机问题中，联想手机排名第一，品质问题严重。
在整体排名第一的手机求助中，联想手机排名第一，比率最高，涉及机型G811、G860、G880、E700、G620C、I816、E700、G901、G820等，价格从800到2000多，范围很大。迪比特排名第二，各种符合问题相当严重，接下来CECT、摩托罗拉和康佳并列第三，
在9月份的求助产品分类中，手机排名第一，求助比率为40%，排名与8月持平；
从排名第一的手机问题来看，联想手机的问题位列第一，占整体手机问题求助的14.2%，涉及机型包括G820、E700、E600、I856、G811、V850、V508、V830、I717，产品品质问题占绝大比率，也包括部分品质与服务的复合问题。
我们发现，凡是案例较多，问题较集中的问题，通常都是厂商的设计缺陷或者是大范围的群体问题，对于厂商而言，是选择召回，还是继续任由劣质产品危害消费者？任何负责的厂商都应该有一个诚实的态度，否则，即使再大的品牌，失去了信任，终将毁灭。
2005年10月1日至10月31日，国内著名的电子资讯消费求助社区315共收到26个省及直辖市的求助案例207例。
在10月份排名第二的手机类求助中，令人惊讶的是，诺基亚成功超越联想成为品质最差的手机，手机问题排名第二的是联想，占整体手机问题求助的11.1%，联想手机的问题始终相当尖锐，数月以来一直居求助榜前列，10月份主要问题机型为I660、E600、V858、ET180、G808E、I856等，主要问题症状为屏裂、黑屏、不响铃、自动关机、不送话、通话无声、信号不好、死机等。
2005年10月，我们所看到的案例更多是批量缺陷的问题，体现出某些品牌厂商的丑恶嘴脸，希望广大商家与消费者警惕，也希望这些厂商能够及早改邪归正。
联想ET180：手机屏幕太值钱！足够买台15寸LCD
黑龙江阿城李先生的联想ET180手机刚过保就坏了，李先生赶紧送修，维修点检测后告知：“手机屏幕漏液，要交1500块钱换屏！”李先生听傻了：“现在的15寸LCD也不过一千多块钱，联想的手机屏就这么值钱？”
求助信原文：
联想ET180的手机屏幕在非人为的情况下出现了漏液的情况，我的就是这样，而且还有很多人都反映这个情况，虽是过保，但厂家不能维修，只能换屏，且价格惊人，能商议吗？
求助人要求：合理收费！
王博士观点：
李先生气愤地说：“联想维修点也给我看了他们的报价单，手机屏确实是1500元，可这么高的费用谁承担得起？手机买时不过3800块钱，现在换个屏竟要1500块，联想这是在抢钱吗？”
李先生很无奈：“我到外面的维修点问过了，别人都说修不了，只能找联想。难道联想手机坏了就得支付高额的维修费，要么就扔了？这样下去，今后谁还敢买国产手机？希望联想能为我们消费者考虑考虑，合理收费！”
联想E700：维修点医术有限，键盘失灵得返厂？
发表日期：2005-11-26 14:06:00 文章作者：王博士 点击次数：216 收藏此页
武汉魏同学的联想E700手机购回后一直问题不断：听筒声音小、通话杂音、死机、键盘失灵……近日，魏同学送修仅用8个月的手机，联想维修点告知：“键盘失灵我们修不好的，得返厂修！”
求助信原文如下：
联想E700手机买回来话筒声音就很小，对方听不到我说什么，商家说是正常的！后来用的时候经常死机、喇叭声音也不对、听筒里有杂音和电流声。有时我恨不得砸了它，现在键盘也失灵了。我买了已经8个月了，问题不少，怎么办呢？
求助人要求：彻底修复手机！
王博士观点：
根据移动电话机商品三包规定：
第十五条 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
第十六条
因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
我们建议魏同学尽快送修手机，如送修7天后仍不能修复，可要求提供备用机。如送修60天后仍不能修复，可要求更换新机。此外，我们还要提醒魏同学，若您的手机在保修期内维修两次后仍出现性能故障（人为因素除外），亦可要求更换新机。
联想G880：用半年就死机，保内还好保外咋办？
发表日期：2005-10-11 15:08:00 文章作者：王博士 点击次数：208 收藏此页
武汉陈先生的联想G880手机使用半年后开始频繁地死机，陈先生将就着用了一个月，问题越来越严重，这才送修。维修点为其更换主板，谁知半年后，老毛病又犯了……
求助信原文如下：
去年6月买的联想G880手机，使用半年后频繁地死机，完全无法使用，到售后去修理，换了一块主板。修复半年后，现在又坏掉了，仍是频繁重启和死机。由于目前已经过了保修期，肯定是不会免费修理的。
但是我有一个问题，难道联想的手机只能用半年就必须修吗？这是明显的质量问题！当初是为了支持国产品牌，可没想到是这样的后果。
求助人要求：免费维修！
王博士观点：
陈先生问我们：“这手机怎么用半年就死机？保期内还好，保外怎么办？难道只能不断地付费维修吗？”
陈先生2004年6月购机，如今，手机已过保，只能付费维修。陈先生可与联想维修点联系，要求对方出具检测报告及经物价局审核的价目单，付费维修。请陈先生注意，付费维修的产品也是有质保期的，您在维修前应与维修方商议质保期限，维护好自己的权益！
联想P710：修出新疾还有理？凭啥不肯换新机？
山西太原张先生的联想P710手机购回三个多月已维修三次，故障均为无法拍照。经三次维修后，老毛病总算解决了，可却修出了新问题：接电话就自动关机！张先生要求联想维修点换新机，对方死活不答应。
求助信原文如下：
我7月23日在苏宁买了一部联想P710手机，我的手机因摄像头故障分别在10月8日、19日、29日维修三次。第三次，摄像头总算修好了！可当天拿回来却发现来电铃声一响，手机就自动关机！我的手机原来没这个毛病，根本就是修出来的。我要求联想出检测报告换新机，可他们就是不答应！
求助人要求：更换新机！
王博士观点：
根据移动电话机商品三包规定：
第十三条
在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
由此可见，张先生的情况已符合换机条件，请联想严格执行三包，为用户更换新手机！
作为联想人想要说的话
联想在90年代出的产品质量真的没得说，包括现在很多购买联想新产品的用户都是在那个时候对联想产生了好感。目前的联想产品质量作为联想员工的我都不敢恭维。每当朋友，或者用户要求我推荐一款联想产品的时候，我总是会很委婉的问，你的经济状况怎么样？因为联想万元以下的产品故障几率联想工作人员没有人敢保证。如果购买台式机，能买商用机型就千万不要用家用机型，能够购买万元以上产品就千万不要使用千元产品。如果没有这个势力，就不要购买联想电脑，因为说不定衰神降临，哭都来不急。
每天我都会在800接到很多联想用户的电话，黑屏，死机，重启，没有声音，漏电，网卡被雷击，使用中主机或者显示器冒烟，新购买电脑偏色，CPU风扇声音大，硬盘异响等等等等……
有的时候明明就是风扇，硬盘超出正常范围，还要违心的告诉用户这是正常的，即使安排了工程师上门，得到的回答还是正常不予维修和更换。好多次，站在用户这一边给用户安排了上门服务，但是总是被无情的撤单，或者服务站告知用户不在保修范围，或者现在维修人手不够，可能需要送修，或者等较长时间…导致很多用户放弃维修或者送修，同时还要被直属领导批评，要为自己业绩考虑云云……每每这时我总想问如果你是用户怎么办。有一次我终于开口问了这句话，得到的回答让我差点喷血，“只有SB才买联想”。
一次一位山东大妈电脑出了问题，一个老人在家，子女都出国了，确实不懂电脑，希望指导用户解决问题，我一咬牙带用户操作了2个小时，最后被领导训斥一通，告知我要为联想的成本考虑，800电话费是由联想支付。我无话可说…
看看联想现在都想的是什么，利益最大化，利润最大化。原本这也是商业界生存的必然性和规律，可是放弃了这些用户这些上帝，哪里来的利润，哪里来的利益。由于本人现在还在联想800工作，不便于举实际例子来告知大家很多想不到的事情，因为这样可能导致我丢了饭碗。 购买许谨慎，吃亏是自己。 最后谢谢您能看完我说的废话。联想怎么样，联想的产品很多人都有数。我只是把我想说的告知大家。
作者： 221.221.149.* 2005-10-2 23:27
参考资料：百度_联想吧